«Губербот»: как обратиться к главе Днепропетровской области

За полтора месяца работы «Губербот» Днепропетровской ОГА принял уже более 300 обращений.

Это электронный помощник, который работает в Facebook и Telegram. Он «расспрашивает» заявителя о проблеме, с которой он хочет обратиться к главе области. Ответ человек получает через 7-14 дней.

«Чтобы обратиться к ОГА, жители области могут прийти на личный прием, позвонить на« горячую линию» или подать заявку через сайт контакт-центра или коллективных обращений, — отметил председатель Днепропетровской ОГА Александр Бондаренко. — Еще один вариант — воспользоваться «Губерботом». Его запустили полтора месяца назад. Цифровой сервис помогает упростить коммуникацию и оперативно узнавать о проблемах, которые волнуют жителей региона».

«Губербот» — это специальная программа, которая работает в Facebook и Telegram ОГА. С помощью наводящих вопросов она помогает заявителю быстро оформить предложение, ходатайство или жалобу. Эти данные попадают в контакт-центр Днепропетровской облгосадминистрации. Аналитики переадресовывают заявку департаментам, они дают ответ в течение 7-14 дней.

«Губербот» — очень удобный сервис. Заявку можно оформить в любое время прямо со своего смартфона. К тому же, это быстрее, чем, к примеру, звонить на «горячую линию», — пояснила начальница аналитического отдела контакт-центра Татьяна Зонова. — Есть идеи, как сделать чат-бот еще более удобным. Например, хотим, чтобы учитывая проблему и место жительства заявителя, программа сразу предлагала телефоны ответственных для ее решения».

Воспользоваться «Губерботом» можно на Facebook-странице Днепропетровской ОГА, нажав кнопку «Сообщения» на главной. Или по ссылке. В приложении «Telegram» достаточно набрать в поиске «DniproGuberbot» и начать чат.

Телефон «горячей линии» Днепропетровской ОГА — 0 800 505 600.

Читайте новости nashreporter.com в Facebook

Добавить комментарий