Как обменять товар или вернуть деньги: основные правила

Суббота, 05/02/2022 - 10:16 24

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам не понравился покупателю, можно вернуть.

Специалисты управления защиты потребителей Главного управления Госпродпортребслужбы в Днепропетровской области напоминают основные правила, позволяющие покупателю вернуть деньги или обменять товар.

Чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный).

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине вы приобрели товар.

Убедитесь, что с момента покупки прошло не больше 14 дней.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). В последний день, когда вы можете потребовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14 день периода, который начался на следующий день после покупки.

Проверьте товар на сохранение первоначального вида и следы износа или наличие повреждений.

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.

Обратите внимание, если вы, например, купили платье, обувь и в первый же день воспользовались этими товарами, а затем стало понятно, что вам не подходит размер или не нравится цвет, то вернуть такой товар уже невозможно, поскольку останутся хоть и незначительные, но все же заметные следы ношения, что автоматически поставит товар в ряд «подержанного». Если окажется, что товар ненадлежащего качества, обменять его можно только по гарантии.

В ситуации отказа в обмене товара или возврате средств представителем торгового заведения, единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд.

Для этого зафиксируйте факт обращения в магазин, то есть вручите под подпись представителю магазина заявление с законными требованиями об обмене товара, если отказывают в принятые заявления – его нужно направить почтой или курьером и сохранить доказательства отправления.

В Госпродпотребслужбе напомнили, что существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей». Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) включает: продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. С полным перечнем товаров можно ознакомиться по ссылке.

Теги: деньгиправа потребителейтовар

Читайте главные новости nashreporter.com в социальных сетях FacebookTelegram