Купили бракованный товар, что делать? — знает эксперт из Каменского

В порыве новогодней суеты покупатели не всегда тщательно проверяют качество товара, его сроки потребления. Как следствие — дефекты часто обнаруживают в уже приобретенном товаре. Что делать в таком случае и как вернуть бракованный товар?

Консультирует Лиана Леонова, начальник отдела правового просветительства местного Центра вторичной бесплатной правовой помощи г. Каменское. Она напомнила, что регулирование отношений продавца и покупателя осуществляет Закон Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата товара

По общему правилу, если гарантии на приобретенный товар нет, гарантийный срок, в течение которого вы можете вернуть товар, — 14 дней.

В соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также — расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Причем, есть перечень вещей, которые не подлежат возврату потребителем (установлен законодательством). Это ряд продовольственных товаров, фрукты, овощи, а также такие непродовольственные товары, как белье, детские игрушки, вещи личной гигиены и тому подобное.

Если вам продали бракованный товар

Во-первых: при приобретении любого товара, обязательно требуйте чек. Он является доказательством того, когда и в каком магазине вы приобрели товар. Именно чек является основанием для продавца, чтобы вернуть вам деньги или заменить товар на новый, надлежащего качества.

Если вы приобрели вещь в магазине розничной торговли, который не выдает чеки, вы можете попросить продавца выписать вам квитанцию, в которой он должен указать дату, сумму, вид покупки, наименование торговой точки и ее адрес.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара (ЗУ «О защите прав потребителей» статья 8).

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

ОБЩЕНИЕ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ МАГАЗИНА
Если вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, необходимо пойти в магазин, разъяснить ситуацию, показать продавцу чек и требовать возврата средств или замены на товар надлежащего качества.
Если продавец отказал вам в замене некачественного товара или в возврате денег за него, вам необходимо зафиксировать свою жалобу в книге жалоб и предложений.В жалобе подробно опишите ситуацию, которая сложилась с указанием даты покупки, са
мого товара и его недостатков. Администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу в течение 14 дней и зафиксировать свой ответ в книге жалоб и предложений.
Желательно сделать копию или сфотографировать свою жалобу, ведь это может быть дополнительным доказательством в случае, если администрация магазина не отреагирует на нее.
В случае, если в течение установленного срока администрация не отреагировала на
вашу жалобу, или ответила не в вашу пользу, вы имеете право обратиться с заявлением о защите своих потребительских интересов в Управление по защите прав потребителей Украины.
В заявлении надо указать место нахождения и название торговой точки, в которой был
приобретен товар. К заявлению необходимо добавить чек и, при наличии, — технический паспорт на товар. Если Управление по защите прав потребителей не
решило вашу проблему, в дальнейшем вы имеете право обратиться в суд.
КУДА еще ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ
Услуги в сфере защиты прав потребителей могут предоставляться в центрах системы бесплатной правовой помощи.
Также в Украине действует круглосуточная горячая линия 0-800-213-103, где можно получить бесплатную первичную правовую консультацию, а также узнать адрес ближайшей учреждения, где такую помощь окажут.
Напоминаем, что Каменской местный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи находится по адресу: г. Каменское, ул. Москворецкая, 14, 1 этаж.

 

Читайте новости nashreporter.com в Facebook

Добавить комментарий