Как жителям Каменского потребовать перерасчет за холодные батареи

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Редакция напоминает читателям о важном документе, который стоит взять на вооружение. Он поможет вам уверенней себя чувствовать, если возникнут разногласия с КП «Теплосети». Особенно по поводу перерасчета за некачественную (или не оказанную) услугу централизованного отопления.

Речь идет о постановлении Кабмина №630 от 21.07.2005 (последние изменения в него внесены постановлением КМУ №633 от 18.08.2017). Документ утверждает Правила оказания услуг по централизованному отоплению. Среди прочего, указанные Правила содержат раздел «Порядок проверки количественных и/ или качественных показателей предоставления услуг» (далее – Порядок).

Напоминаем, согласно п.33 Порядка, потребитель имеет право письменно или по телефону сообщить исполнителю (в данном случае – КП «Теплосети») о некачественном предоставлении услуг теплоснабжения или об их отсутствии по телефонам и адресам, указанным в договоре между теплоснабжающей организацией и потребителем (далее – Договор). Такой Договор есть у каждого потребителя на руках. Поставщик услуг (КП «Теплосети») обязан зарегистрировать эту информацию в специальном журнале.

Согласно п.35 Порядка, в случае необходимости проверки (в том числе, проведения температурных замеров – прим. автора) в помещении потребителя, представитель теплоснабжающей организации должен прибыть к потребителю не позже срока, который установлен в упомянутом Договоре.

Согласно п.37 Порядка, по результатам проверки в помещении потребителя составляется Акт-претензия (в 2-х экземплярах, один остается потребителю).

Согласно п.38 Порядка, если представитель теплоснабжающей организации не прибудет в помещение потребителя в установленный по Договору срок (либо, если сотрудник КП «Теплосети» откажется подписать Акт-претензию) Акт-претензия считается действительным, если его подпишут не менее 2-х потребителей.

Согласно п.39 Порядка, Акт-претензия должен регистрироваться КП «Теплосети» в специальном журнале. Теплоснабжающая организация обязана рассмотреть подобный Акт-претензию и в течение 3-х рабочих дней сообщить потребителю об удовлетворении указанных в нем требований или об отказе (с указанием причин).

Следует помнить, комиссия, которая приедет замерять температуру воздуха в вашей квартире, будет обращать внимание на теплоизоляцию. Причем и квартиры, и дома в целом. То есть сумма перерасчета за недогрев квартиры будет зависеть в том числе:

– от плотности закрытия входной двери в дом;

– от утепления дверей и окон вашей квартиры и т.д.

И еще важный момент из журналистской практики. Часто в марте-апреле к нам приходят читатели и жалуются, что весь отопительный сезон у них в квартирах было холодно. А КП «Теплосети» перерасчета по их домохозяйству не производил. При этом выясняется, что сам потребитель в течение осени-зимы письменно никуда не обращался. В таких случаях приходится констатировать: что-либо изменить в данной ситуации нашим читателям уже поздно. Так что, если считаете, что ваши права как потребителя нарушены – реагируйте на это письменно и оперативно.

Телефоны отдела продаж (абонотдела) КП «Теплосети»: (0569) 56-66-20(21); (093) 320 66 27

ОФИЦИАЛЬНЫЙ КОММЕНТАРИЙ КП “ТЕПЛОСЕТИ”

Евгений Дейнега, заместитель генерального директора КП «Теплосети», рассказал «Репортеру», что с целью определения случаев, когда услуга теплоснабжения будет предоставляться на недостаточном уровне (недогрев – прим.автора) при КП «Теплосети» создана комиссия.

В нее, кроме представителей теплоснабжающей организации, входят специалисты КП «Управляющая компания по обслуживанию жилого фонда» и районных администраций. Свою работу указанная комиссия будет проводить на основании заявлений потребителей, которые в КП «Теплосети» предлагают подавать через Центры оказания административных услуг:

– Днепровского района (просп.Победы,63);

– Заводского (просп.В.Стуса,10/12).

По результатам обследования, которое будет проводить указанная комиссия, в случае выявления фактов не оказания услуги теплоснабжения (отсутсвия теплоснабжения – прим.автора) или ненадлежащего ее качества (недогрев – прим.автора) будет приниматься решение о проведении перерасчета потребителю за потребленное тепло.