Права потребителя: подробно о прекращении и возобновлении подачи электричества

Официальная информация Нацкомиссии

Сведения предоставила Оксана Кривенко, руководитель Нацкомиссии по регулированию в сфере энергетики и коммунальных услуг, на своей страничке в Фэйсбук. Приводим текст в оригинале:

Продовжуючи свою практику роз’яснення прав споживачів, сьогодні хочу зупинитись на темі припинення та відновлення електропостачання. Спробую у доступній формі дати відповіді на топ-7 найбільш актуальних запитань з даної тематики.

1. Хто може ініціювати припинення електропостачання?
   Припинення постачання електричної енергії споживачу може ініціювати: електропостачальник; оператор системи розподілу; споживач (власник електроустановки).
2. У яких випадках електропостачальник може припинити електропостачання?
   У разі заборгованості за спожиту електричну енергію; недопущення працівників електропостачальника до лічильника, розміщеного на території споживача.
3. У яких випадках оператор системи розподілу може припинити електропостачання?
   У разі: заборгованості за надані послуги з розподілу електричної енергії; недопущення працівників оператора системи розподілу до лічильника, розміщеного на території споживача; несплати вартості необлікованої електричної енергії, визначеної відповідно до законодавства (за умови прийняття судом рішення на користь оператора системи розподілу); невиконання припису представника відповідного органу виконавчої влади; неукладення договору між споживачем та оператором системи розподілу та/або між споживачем та електропостачальником; порушення споживачем Правил охорони електричних мереж.
4. Як припинити електроживлення електроустановки за власним бажанням?
   Електроживлення електроустановки може бути припинено оператором системи розподілу за заявою власника цієї електроустановки після оплати власником цієї електроустановки оператору системи розподілу послуги з відключення.
5. Чи мають попереджати про припинення електропостачання?
   Попередження про припинення електропостачання надається споживачу:
   а). електропостачальником – не пізніше ніж за 10 робочих днів до дня відключення;
   б). оператором системи розподілу – не пізніше ніж за 5 робочих днів до дня відключення.

Про тимчасове припинення постачання електричної енергії для виконання планових робіт в електричних мережах оператор системи розподілу повідомляє споживачів через засоби масової інформації та власний веб-сайт не пізніше ніж за 10 днів до дня його здійснення.
Електропостачання може бути припинено без попередження у разі:
а). виникнення аварійних ситуацій;
б). самовільного підключення споживачем струмоприймачів поза лічильником;
в). зниження показників якості електричної енергії з вини споживача до величин, які порушують нормальне функціонування електроустановок оператора системи розподілу та інших споживачів.

6. На який час може бути припинено електропостачання?
   Тимчасове припинення постачання електричної енергії споживачу для виконання оператором системи розподілу планових робіт в електричних мережах та/або у разі виникнення аварійних ситуацій в електроустановках оператора системи розподілу не має перевищувати 24 годин.
7. 7. Як відновити електропостачання?
   Електроживлення електроустановок споживача, відключених з вини споживача, відновлюється оператором системи розподілу протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після усунення споживачем допущених порушень.

Якщо відключення було здійснено з вини споживача, споживач має відшкодувати ініціатору відключення витрати на виконання робіт з припинення та відновлення електроживлення електроустановки споживача.
Відновлення електроживлення електроустановки, яка була відключена за заявою її власника, здійснюється за заявою власника цієї електроустановки протягом 5 робочих днів після оплати власником цієї електроустановки оператору системи розподілу послуги з підключення.

Вищезгадана інформація у форматі відео-інструкції представлена тут: https://youtu.be/yvVOc86QclE

Нагадаю, що з метою захисту прав споживачів Н К Р Е К П визначено чіткий порядок припинення та відновлення постачання електричної енергії споживачу у розділі VII Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312http://www.nerc.gov.ua/index.php?id=31833

Потребителям Днепропетровщины

Напомним данные по «поставщику электричества» и «оператору системы распределения» по Днепропетровской области.

Поставщик: Общество с ограниченной ответственностью «Днепровские энергетические услуги»;

Контактные телефоны: (056) 770 11 55; (067) 770 11 55; (050) 770 11 55.

Сайт: https://dnep.com.ua/

E-mail: [email protected];

ttps://www.facebook.com/energoposlugydnipro/ (принимают сообщения в личку)

Оператора системы распределения»: АО «Днепровские электросети» (прежний поставщик) 

Контактный телефон: 0 800 500 444.

Сайт: https://doe.com.ua/

E-mail: [email protected]

https://www.facebook.com/dneproelektroseti/