“Киевстар” поднимает тарифы, – новые проблемы абонентов в Каменском

А также появились пожелания по выбору и замене тарифного плана. Мы решили продолжить рассмотрение актуальной темы.

Известно, что с февраля 2019 года тарифы увеличились у всех мобильных операторов в Украине. Теперь всем абонентам предлагают тарифные пакеты для смартфонов, в стоимость которых обязательно входит пользование мобильным интернетом.

Предложение, от которого невозможно отказаться

Говоря иначе, клиентам навязывают услугу (интернет),от которой невозможно отказаться. Если раньше, еще до 1 февраля 2019 года, средняя цена тарифного пакета была примерно одинаковой у всех операторов и составляла 50 грн., то теперь – 75 грн. «Лайф, «Водафон» и «Киевстар» дружно подняли тарифы.

Может, кому-то кажется, что 75 гривен за 4 недели не такие уж большие деньги. Смотря для кого! Вернемся к доходам пожилых людей – ведь это самые незащищенные в социальном плане представители нашего общества. Кроме того, смартфонов до сих пор нет не только у пенсионеров, но и у других малообеспеченных украинцев. Многие люди старше 50 лет пользуются обычными мобильными телефонами. Для них это привычно, удобно и экономно.

Ясно, как белый день, что абонентам с обычными телефонами не нужны тарифные пакеты с интернетом.Но почему-то операторы обязывают всех платить за то, чем люди не будут пользоваться.

Поток жалоб в редакцию не прекращается

Прошло уже больше двух недель с тех пор, как мы опубликовали статью «Киевстар» поднимает тарифы, что делать пенсионерам?».

С утра и до позднего вечера в «Репортер» звонят пенсионеры и другие читатели, которые считают, что мобильные операторы ущемляют их интересы и права, как потребителей услуг телефонной связи. Те, кому позволяет здоровье, приходят в редакцию сами. Мы внимательно выслушивали печальные исповеди читателей на тему «куда послали нас операторы по телефону и лично».

Выяснилось, что в нашем городе особенно много обиженных абонентов пожилого возраста, пользующихся мобильной связью оператора «Киевстар». После автоматического изменения тарифа и замены их пакетов на более дорогие, у пенсионеров, естественно, возникло множество вопросов. А также у них появились пожелания в плане выбора и замены тарифного плана.

На снимке – очередь в одном из центров обслуживания “Киевстар” в Каменском. Многие абоненты хотят разобраться в новых тарифах, пришли за помощью.

Как сообщили наши читатели –Шитиковы, супруги преклонного возраста, в одном из центров «Киевстара» по обслуживанию абонентов (их еще называют магазинами), который расположен в Каменском на пр. Свободы, 55, молодые менеджеры общались с ними в оскорбительном тоне. Им намекали на то, что пенсионеры все путают и уже не в состоянии понять простую информацию. И посоветовали заходить на сайт компании и там читать подробности о тарифных планах, чтобы они не просили о подключении «несуществующей» опции «Платіть, коли користуєтеся». А также просили больше не мешать работать.

Вот это внимание к клиентам! Просто мастер-класс под названием «Как избавляться от тех, кто приносит вам деньги». Но не будем отвлекаться от основной темы.

Сразу же отмечу, что опция «Платіть, коли користуєтеся»есть! Чтобы там не рассказывали специалисты из офиса на пр. Свободы. Скорее всего, они сами еще не разобрались в новых условиях.

Повторю еще раз информацию, которая была опубликована в газете и на нашем сайте. Ее нам предоставил Владимир Буга – пресс-секретарь центра компании «Киевстар» по Днепропетровской области. Вот что он написал:

«С учетом потребностей абонентов пожилого возраста, которые обратились в вашу газету, сообщаем, что удобный для них вариант есть. Они могут подключить тарифный план «Киевстар «Комфорт» с опцией оплаты услуг в день пользования. Абонплата в таком случае будет списываться только в том случае, если абонент воспользовался услугами «Киевстар» в этот день. Детальнее с тарифным планом «Киевстар «Комфорт» ваши читатели могут ознакомиться на официальном сайте компании  «Киевстар»: https://kyivstar.ua/uk/mm/tariffs/arhive/comfortable#.

Особое внимание обратите на раздел «Дополнительная информация». Там указано, как можно заказать опцию «Платіть, коли користуєтеся» та сплачувати за послуги тільки в день користування”.

Подключить эту опцию можно по номеру 477*68».

Чтобы не быть голословной, назову еще ряд имен и фамилий людей преклонного возраста, которые звонили в «Репортер» и просили помощи: Нина Нагорная, Эдуард Смейкал, Галина Буга, Людмила Александрович, Анна Байрак, Иван Мотречко, Людмила Карпенко и другие.

Многие из них рассказывали, что у них дома нет компьютера и соответственно – нет Интернета. По этой причине зайти на сайт компании они не могут физически. По телефону дозвониться оператору у них тоже не получается. А из центров по обслуживанию абонентов «Киевстар» их не очень вежливо выпроваживают. Как сказали наши читатели, мы единственные, кто терпеливо выслушивает их и относится заботливо.

Выбираем правильный тариф

«Репортер» снова официально обратился в компанию «Киевстар» в связи с возникшей ситуацией. И попросили подробнее познакомить наших читателей с новыми тарифными планами. Владимир Буга – пресс-секретарь центра компании «Киевстар» по Днепропетровской области прислал нам такой ответ:

“Мы предлагаем нашим абонентам несколько вариантов: самостоятельно, благодаря приложению «МойКиевстар»; изучив актуальные тарифы на сайте и с помощью специальной комбинации цифр на своем телефоне отправить заявку на подключение к тому или иному тарифу.Или сделать это с помощью голосового помощника, позвонив по номеру 466.

Что касается непосредственно выбора тарифного плана (как для новых абонентов Киевстар, так и для наших постоянных пользователей), мы рекомендуем, прежде всего, ответить на вопрос: зачем вам нужен мобильный телефон.

Если вы чаще совершаете звонки, разговариваете со своими близкими, друзьями, коллегами по работе внутри сети «Киевстар», – вам подойдет тариф «БезлимСоцсети». Если вы не пользуетесь мобильным интернетом, то именно в этом тарифе можно отказаться от пакета мегабайтов и получить постоянную скидку 10 грн. на абонентскую плату.

Если вы совершаете много звонков на мобильные номера других операторов, – вам подойдут тарифы с большим количеством минут на другие сети, «БезлимМессенджеры» (60 минут), «БезлимВидео» (150 минут) или «Максимальный безлим» (300 минут). Если вы пользуетесь мобильным интернетом, то в каждом тарифе есть определенный объем трафика, в том числе – и безлимитный 3G и 4G”.

Также Владимир Буга отметил, что компания реагирует на каждое обращение абонентов и по случаям в г. Каменское – в том числе. И обязательно на те, которые касаются качества обслуживания: «Киевстар» считает недопустимым неуважительное, грубое отношение к клиентам. Наша задача – предоставить качественные услуги и сервис, чтобы абонент, который обратился за помощью в компанию, остался доволен”.