У соцмережах Кам’янського поскаржилися на якість обслуговування у приватній Олександрівській лікарні

Днями в одній із популярних груп у ФБ з’явився пост, у якому його автор розповіла про те, як вони з чоловіком ходили на прийом до невролога в цю клініку. За короткий термін цей допис зібрав майже 250 коментарів. З огляду на такий інтерес містян «Наш Репортер» також вирішив звернути увагу на цю ситуацію. Задля достовірності наводимо згаданий пост без змін:

“Ксения Кухтий

Хочу залишити відгук про Олександрівську лікарню, а саме про лікарів-неврологів Лавренчик Дмитро Володимирович та Лігостаєва Тетяна Іванівна.

Ситуація перша (прим. редакції)

11.11.2024 ми з чоловіком прийшли на прийом до Лігостаєва Т.І. Прийом затримався на 20 хвилин, лікар почала прийом з опитування, які скарги і паралельно починає читати висновки неврологів в яких ми були раніше і як мені здалося її навіть не цікавили висновки, як прізвища лікарів у яких ми були, як виявилось пізніше мені це не здалося, поки вона не дійшла до останнього запису лікаря і це був Журавльов Олександр Валерійович, лікар-невролог. Після цього лікар почала грубити і спробувати облити брудом Журавльова і взагалі мовила чого ми до нього пішли. Я не стала сперечатися так як ми не прийшли обговорювати лікарів. Потім лікарка запитала чим ми лікувалися, я відповіла, що нам ПРИЗНАЧАВ лікар нейроксон в/в, на що я знов отримала негатив від лікаря і вона почала сперечатися зі мной, що я його призначила сама і що цей препарат зовсім не доказовий і він не лікує. І весь прийом вона періодично пригадувала мені той нейроксон. Стало дуже не приємно.

В ході прийому лікарю на вайбер хтось намагається дозвонитися, лікар ставить на гучний зв’язок і ми всі дружно слухаємо, як не проходить з’єднання і так було 3 рази поки їй не дозвонилися на телефон і тут мене просто розірвало, лікар бере слухавку і ставить на гучний зв’язок і розмовляє зі своєю дитиною Вибачення вона не принесла.

Коли лікар писала вже діагноз, цитую: “В діагнозі я пишу прозопалгія, ви же займаєтесь самолікуванням, то почитає, що це таке в інтернеті”. Вибачте, але я вважаю що лікар себе повів зовсім некоректно до пацієнта, я не повинна знати термінологію лікарів. Тобто лікар почала насміхатися.

Вийшовши від лікаря я звернулася до реєстратури і запитала телефон гарячої лінії, щоб залишити скаргу. На реєстрації була жінка і поряд сидів чоловік, запитали що сталося і намагалися виправити ситуацію. Як виявилося пізніше, чоловік, що сидів поряд був лікар-невролог Лавренчик Дмитро Володимирович і він щоб загладити конфлікт запропонував прийом у нього і сказав, що після його візиту я вийду з посмішкою.

Ситуація друга (прим. редакції)

Сьогодні 13.11.2024 на 18:00 ми буди записані до Лавренчика Д.В. О 17:55 ми вже були біля його кабінету, у нього були пацієнти. О 18:50 я вже не витримала і зайшла до кабінету уточнити як довго ще чекати на прийом тому, що я не можу довго чекати, я залишила на бабусю новонароджену дитину.

О 19:00 ми з чоловіком зайшли до кабінету. Лікар почав питати, що турбує, чоловік намагається сказати всі свої скарги, як лікар постійно його перебивав, завжди не давав сказати речення до кінця, чоловік постійно втрачав думку. Стало якось не приємно. Лікар питає, де біль і яка вона за характером і тут повторюється ситуація, у нього дзвонить телефон, лікар не вибачившись бере слухавку і починає розмову. Поклавши слухавку він також не вибачився і навіть забув, що він питав у чоловіка

І тут лікар вирішив запитати, чому у нас виник конфлікт з Лігостаєва Т.І. Чоловік сказав, що у нас склалося враження, що вона не полюбляє Журавльова і з цього приводу і почався конфлікт. Цей лікар також почав поливати брудом Журавльова і почав агресивно себе поводити. Я намагалася пояснити, що ми прийшли не з’ясовувати стосунки,але лікар постійно перебивав і тому я була вимушена трохи підвищити голос, після чого лікар обізвав мене неврівноваженою і що прийом він не буде вести. Я настояла, що прийом все ж таки буде так як ми чекали на нього цілу годину, але настрій вже був геть зіпсований. Я розумію, що прийом у цій лікарні безкоштовно, але це не дає підстав так нахабно поводити себе з пацієнтами.

Враження від обох прийомів залишилося негативним.

Особисто я не рекомендує цих двох лікарів, а ви вирішуйте самі.

Як кажуть: “На смак та колір товаришів немає”.

Що розповідають інші містяни

Процитуємо декілька коментарів під вказаним постом.

Анна Кононова:
“Там вся больница такая”.

Наталия Швец:
“А мою знакомую хорошую в этой же клинике, молодой кардиолог чуть на тот свет не отправил, назначив неправильно лекарства…”

Olena Bramorshchyk:
“Наталія Бєлєнцова потому, что Дробков ( который у них кардиолог) он семейный врач из поликлиники на левом. Какой из него кардиолог? Он и семейный не очень, хамло ещё то…”

Виктория Баглай:
“Також була у Лавренчика- враження, що він взагалі не лікар!!без діагнозу ліків виписав на 7800 и відправив на МРТ всього чого можливо”.

Кристина Чуприна:
“У нас случай был печальный с флебологом… Печально что такие врачи там”.

Ksenia Ivanova:
“Больница не очень, выписывают препараты подороже, которые могут не подойти. Куча анализов дорогих. Которые могут не подойти”.

При цьому є читачі, які задоволені роботою «Олександрівської». Для об’єктивності надамо слово і їм (коментарі під згаданою історією у ФБ):

Наталія Білошапка:
“А ми нещодавно зверталися з колегою в цю лікарню, то надали першу допомогу, надали ліки, зробили укол, прийняв лікар на обідній перерві. То дуже чуйні дівчата працюють на рецепції і в лікарні. Були у 8 та Медікум- нам відмовили. Ось так…”

Марьяна Полякова:
“Моя мама была у кардиолога, ей приём понравился”.

Nataliya Romashkina:
“Маячня! Таке написати. Не вірю!
Була в цій лікарні. Черги не було. Прийом- хвилинка в хвилинку. Все нормально.
Робити висновки, не почувши іншу сторону, не етично.
Нічого поганого про лікарню та лікарів сказати не можу, бо все добре”.

Елена Давыдова:
“Обращалась к хирургу, всё ок, ничего плохого сказать не могу, все толково разъяснил”.

Коментар керівництва клініки для нашої редакції

Дякуємо за ваш інтерес до прикрої ситуації, описаної у відгуку пацієнта. Ми цінуємо увагу до роботи нашої клініки, адже кожен випадок допомагає нам удосконалювати якість послуг.

Наша клініка відкрилася в серпні 2024 року, і за цей час своє здоров’я нам довірили понад 15 тис. пацієнтів.
Ми прагнемо надавати висококласну медичну допомогу, і вже зараз пропонуємо консультації та лікування лікарями із широкого спектра спеціалізацій: Гінекологія; Кардіологія; Неврологія; Хірургія; Діагностика ультразвукова; Фізична терапія; Дерматологія; Ендокринологія; Ерготерапія; Сімейна медицина; Терапія; Алергологія та імунологія; Онкологія;Ортопедія і травматологія; Оториноларингологія; Психологія.

Щодня ми розвиваємось і дуже прикро чути, що пацієнт мав негативний досвід у нашій клініці. Ми вже ініціювали внутрішнє розслідування.

Зокрема: 1. Ми перевіримо дотримання стандартів діагностики та лікування лікарями, згаданими у відгуку; 2. Ми проведемо індивідуальні бесіди з лікарями для уточнення деталей, організуємо додаткове навчання персоналу; 3. Переглянемо організацію прийомів, щоб уникнути затримок і інших факторів, які могли викликати незручності.

Ми гарантуємо, що висновки з цього випадку будуть зроблені, а всі необхідні корективи – впроваджені. Клініка завжди відкрита до діалогу, і ми готові надати додаткову інформацію чи відповісти на ваші запитання в межах чинного законодавства. Дякуємо за вашу увагу до цієї теми. Зі скаргами та пропозиціями клієнти завжди можуть звернутися за телефоном +380665830303 або електронною поштою [email protected].

З повагою, Ледньов Дмитро Олександрович Директор Олександрівської лікарні

Від редакції. В цій публікації «Наш Репортер» надав можливість висловитися обом сторонам конфліктної ситуації. Продовжуємо стежити за медичною тематикою в нашому місті.

 

Ігор Кузьминський

Також читайте: Важливо! Понад 3,5 тисячам пацієнтів Лівобережжя у Кам’янському доведеться переукласти декларації із сімейними лікарями