Споживач: «Купила пральну машину, а відомий у Кам’янському магазин більше 10 днів її не постачає. Повернення грошей – теж немає»

Резонансною історією жінка поділилася у соцмережах. Редакція звернулася до магазину, а також досвідчених юристів.

Нерадісна передноворічна історія

26 грудня у телеграм-каналі ХКам’янське • ХК 🇺🇦 Каменське було залишено відгук про роботу магазину «Комфі» (м. Кам’янське, пр. Шевченка/Сировця). Повне відео дивіться за цим посиланням https://t.me/hkamenskoe/17114. Ми ж коротко викладемо суть (з погляду споживача).

За словами покупця, 14 грудня у вказаному магазині вона заплатила готівкою за придбання пральної машинки. У магазині їй пояснили, що зараз саме цієї моделі (марки) у них немає, тож товар буде доставлено пізніше. Сторони домовилися, що це буде 19 грудня (товар мали доставити з Києва).

На жаль, ні 19 грудня, ні 21 грудня (наступна дата, на яку домовилися), ні 26 грудня (коли з’явився допис в мережі) пральну машину, за словами нашої героїні, так і не привезли.

Покупцю пояснювали це так: то машини доставки перевантажені, то магазин щось наплутав, то взагалі заявляли, що нічого не знають. При цьому на логічне зауваження споживача, мовляв, поверніть тоді гроші – відповідь, за її словами, була такою: «Цього ми не можемо, товар у дорозі»…

Що кажуть у магазині

Щоб розповідь про цю конфліктну ситуацію не була односторонньою, журналіст двічі відвідав магазин «Комфі». Ми були там 26 грудня (нам пообіцяли, що відповідальному співробітнику компанії повідомлять про наше прохання прокоментувати ситуацію) та 30 грудня. На жаль, коментарів ми так і не отримали. Не змогли в магазині нам повідомити і інформацію про те, чим закінчилася ця ситуація:
– чи отримав покупець свій товар, чи йому повернули гроші?
– чи була від магазину якась компенсація за завдані споживачеві незручності?

Як бути в таких ситуаціях (виявляється, юридично все дуже непросто)

За коментарями журналіст звернувся до Кам’янського бюро безоплатної вторинної правової допомоги (структура при Мін’юсті, повні координати та назву дивіться нижче).

Так от, юристи з розумінням поставилися до проблеми, що виникла у споживача. При цьому вони дали чіткий правовий аналіз ситуації (така у них робота). Отже, юридично після здійснення оплати, а також усної домовленості про строки постачання товару сторони (покупець та продавець) перебувають у сфері цивільно-правових відносин, що визначаються договором купівлі-продажу, який пов’язаний із договором постачання. А якщо так, то, наприклад, немає правових підстав назвати цю ситуацію шахрайством. Адже магазин не відмовляється доставити товар. Поки що юридично виникла лише спірна ситуація з терміном поставки, а сторони перебувають у процесі обговорення цього питання.

При цьому, за словами правознавців, цілком законною була вимога покупця повернути кошти. Юридично це звучить так: у відповідача (постачальника, продавця) виникло зобов’язання повернути позивачеві (покупцеві) суму попередньої оплати (тобто сплатити кошти). До речі, ці кошти, згідно з частиною 2 статті 693 Цивільного Кодексу України, є грошовим зобов’язанням. Тому за ними покупець має право на нарахування інфляційних втрат і 3% річних на підставі частини 2 ст. 625 ЦК України. Постанова ВП ЗС від 22.09.2020 №918/631/19.

Що робити

На думку юристів, споживачеві в такій ситуації слід:
1. Заявити про розірвання договору купівлі-продажу з вимогою повернути гроші (зокрема, це те, що наша героїня і спробувала зробити). Причому, на думку юристів, підстави для такої вимоги в даній конкретній ситуації є: торгове підприємство не виконує своїх зобов’язань щодо строків постачання.
2. Якщо гроші не повертаються, тоді споживачеві варто направити на торгове підприємство письмову Претензію. У цьому документі вказати, що продавець не виконує своїх зобов’язань щодо постачання продукції та не повертає кошти на вимогу покупця. У Претензії слід зазначити вимогу повернути кошти у зазначений термін та попередити, що в іншому випадку покупець звернеться до суду.
3. Залишити публічний відгук про цю ситуацію в ЗМІ, соцмережах (те, що споживачем і було зроблено в цій ситуації) – це також правильно і законно.
4. Якщо вимоги Претензії торговельна організація не виконує, тоді споживачеві слід звертатися до суду.

Важливий нюанс

Юристи нагадали, що з урахуванням війни бізнес працює у форс-мажорних обставинах. Порушується логістика доставки товару, може бракувати персоналу тощо. З огляду на це, у ситуаціях, коли підприємці не можуть виконати свої зобов’язання, вони справді можуть послатися на форс-мажорні обставини. У Бюро вважають, що споживачам при висуванні своїх вимог варто з розумінням ставитися до реальних умов, в яких доводиться працювати бізнесу.

При цьому, якщо питання переходить у юридичну площину, то форс-мажор у суді (у відповіді на Претензію) підприємцю необхідно буде ще підтвердити. Зокрема, додати інформацію, яка свідчить, що, наприклад, такого-то числа ворог знищив, наприклад, склад продукції і т. д.

Юристи зазначили, що, мовляв, прості слова «ми не виконуємо зобов’язання, тому що війна» при розгляді справи в суді особливої значущості не матимуть.

Порада

При купівлі товару (перед тим, як платити кошти!!!) споживачеві варто чітко обговорювати питання доставки, а також способи вирішення спорів, якщо в цьому напряму виникнуть питання.

Від редакції. Сподіваємось, журналістам вдалося неупереджено підійти до висвітлення цієї конфліктної ситуації. А рекомендації юристів зорієнтують наших читачів, як поводитися, якщо їм доведеться опинитися в подібних обставинах.

На завершення не можна не висловити жаль, що магазин «Комфі» не надав коментар щодо цієї ситуації. Хоча це також показник для споживача…

За наявності інформації про те, чим завершилася ця історія, редакція читачів повідомить.

P. S. Кам’янське бюро Південно-Східного міжрегіонального центру з надання безоплатної правничої допомоги:
– адреса: м. Кам’янське, пр. Т. Шевченка, 30 (вхід до бюро з лівого боку будівлі).
– графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00 (без перерви).
– телефони бюро: (056) 787-00-45; всеукраїнський контакт-центр: 0 800 213 103 (дзвінки безкоштовні);
– чат-бот у телеграмі для письмових консультацій (https://t.me/ualegalaid).

Ігор Кузьминський, Світлана Брижа