Потребитель: «Купила стиралку, а известный в Каменском магазин более 10 дней ее не поставляет. Возврата денег – тоже нет»

Резонансной историей женщина поделилась в соцсетях. Редакция обратилась в магазин, а также к опытным юристам.

Нерадостная предновогодняя история

26 декабря в телеграм-канале ХКамʼянське • ХК 🇺🇦 Каменское был оставлен отзыв о работе магазине «Комфи» (г. Каменское, пр. Шевченко/Сыровца). Полное видео смотрите по этой ссылке https://t.me/hkamenskoe/17114. Мы же коротко изложим суть (с точки зрения потребителя).

По словам покупателя, 14 декабря в указанном магазине она заплатила наличными за приобретение стиральной машинки. В магазине ей объяснили, что сейчас именно этой модели (марки) у них в наличии нет и товар будет доставлен позже. Стороны договорились, что это будет 19 декабря (товар должны были доставить из Киева).

К сожалению, ни 19 декабря, ни 21 декабря (следующая дата, на которую договорились), ни 26 декабря (когда был опубликован пост) стиралку, по словам нашей героини, так и не привезли.

По информации покупательницы, то ей объясняли, что машины доставки перегружены, то магазин что-то напутал, то вообще заявляли, что ничего не знают. При этом на ее логичное замечание, мол, верните тогда деньги – ответ, по ее словам, был такой: «Этого мы не можем, товар в пути»…

Что говорят в магазине

Чтобы изложение данной конфликтной ситуации не было односторонним, журналист дважды посетил магазин «Комфи». Мы были там 26 декабря (нам пообещали, что ответственному сотруднику компании сообщат о нашей просьбе прокомментировать ситуацию) и 30 декабря. К сожалению, комментария мы так и не получили.

Не смогли в магазине нам сообщить и информацию о том, чем же закончилась эта ситуация:
– получил ли покупатель свой товар или ему вернули деньги?
– была ли от магазина какая-нибудь компенсация за причиненные потребителю неудобства?

Как быть в таких ситуациях (оказывается, юридически все очень непросто)

За комментариями журналист обратился в Каменское бюро бесплатной вторичной правовой помощи (структура при Минюсте, полные координаты и название смотрите ниже).

Так вот, юристы с пониманием отнеслись к проблеме, которая возникла у потребителя. При этом они дали четкий правовой анализ ситуации (такая у них работа).

Итак, юридически после совершения оплаты, а также устной договоренности о сроках поставки товара стороны (покупатель и продавец) находятся в сфере гражданско-правовых отношений, определяемых договором купли-продажи, который сопряжен с договором поставки. А раз так, то, к примеру, нет правовых оснований назвать данную ситуацию мошенничеством. Ведь магазин не отказывается доставить товар. Пока юридически возникла лишь спорная ситуация со сроком поставки и стороны находятся в процессе обсуждения данного вопроса.

При этом, по словам правоведов, вполне законным было требование покупателя вернуть средства. Юридически это звучит так: у ответчика (поставщика, продавца) возникло обязательство возвратить исцу (покупателю) сумму предварительной оплаты (то есть оплатить денежные средства). Кстати, эти средства, согласно части 2 статьи 693 Гражданского кодекса Украины, являются денежным обязательством. Поэтому по ним покупатель еще имеет право на начисление инфляционных потерь и 3% годовых на основании части 2 ст. 625 ГК Украины. Постановление ВП ВС от 22.09.2020 №918/631/19.

Что делать

По мнению юристов, потребителю в такой ситуации следует:
1. Заявить о расторжении договора купли-продажи с требованием вернуть деньги (в частности, это то, что наша героиня и попыталась сделать). Причем, по мнению юристов, основания для такого требования в данной конкретной ситуации налицо: торговое предприятие не выполняет свои обязательства о сроках поставки.

2. Если деньги не возвращаются, тогда потребителю стоит направить на торговое предприятие письменную Претензию. В этом документе указать, что продавец не выполняет свои обязательства по поставке продукции и не возвращает средства по требованию покупателя. В Претензии следует указать требование вернуть средства в указанный срок и предупредить, что в противном случае покупатель обратиться в суд.

3. Оставить публичный отзыв о данной ситуации в СМИ, соцсетях (то, что потребителем и было сделано в этой ситуации) – это тоже правильно и законно.

4. Если требования Претензии торговая организация не выполняет – тогда потребителю следует обращаться в суд.

Важный нюанс

Юристы напомнили, что с учетом войны бизнес работает в форс-мажорных обстоятельствах. Нарушается логистика доставки товара, может не хватать персонала и т. д.

С учетом этого, в ситуациях, когда предприниматели не могут выполнить свои обязательства, они действительно могут сослаться на форс-мажорные обстоятельства.

В Бюро считают, что потребителям при выдвижении своих требований, стоит с пониманием относиться к реальным условиям, в которых приходиться работать бизнесу. При этом, если вопрос переходит в юридическую плоскость, то форс-мажор в суде (в ответе на Претензию) предпринимателю необходимо будет еще подтвердить.

В частности, предоставить информацию, свидетельствующую, что, к примеру, такого-то числа враг уничтожил склад продукции и т. д.

Юристы отметили, что, мол, просто слова «мы не выполняем обязательства, потому что война» при рассмотрении дела в суде особой значимости иметь не будут.

Важный совет

При покупке товара (перед тем, как платить!!!) потребителю стоит четко оговаривать вопросы доставки, а также способы улаживания споров, если в этом направлении возникнут вопросы.

От редакции. Надеемся, журналистам удалось непредвзято подойти к освещению этой конфликтной ситуации. А рекомендации юристов сориентируют наших читателей, как себя вести, если им придется оказаться в подобных обстоятельствах.

В завершение нельзя не выразить сожаление, что магазин «Комфи» не предоставил комментарий относительно данной ситуации. Хотя это тоже показатель для потребителя…

При наличии информации о том, чем закончилась эта история, редакция сообщит читателям подробности.

P. S. Каменское бюро Юго-Восточного межрегионального центра по предоставлению бесплатной правовой помощи:
– адрес: г. Каменское, пр. Т. Шевченка, 30 (вход в бюро с левой стороны здания);
– график работы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 (без перерывов).
– телефоны бюро: (056) 787-00-45; всеукраинский контакт-центр: 0 800 213 103 (звонки бесплатные);
– чат-бот в телеграм для письменных консультаций (https://t.me/ualegalaid)

Игорь Кузьминский, Светлана Брижа