«Інтернет, що працює без світла» від «Київстар»: споживач більше місяця очікує на обіцяний ремонт

Не отримавши допомоги від жодної з інстанцій провайдера, містянин вирішив звернутися до ЗМІ.

З редакцією зв’язався Андрій Бородін. Він відомий у Кам’янському спортивний журналіст. До речі, людина не конфліктна, але тут, як то кажуть, накипіло.

Можна почекати, але є розумні терміни…

Андрій розповів, що користується послугами компанії “Київстар”. За його словами, зауважень до мобільного зв’язку та дротового інтернету цього провайдера він не має. Більше того, у рамках акції «Інтернет без світла» спеціалісти «Київстар» провели восени у його багатоповерхівці модернізацію. Тепер під час стабілізаційних відключень інтернет у всіх мешканців (клієнтів «Київстар» – прим. автора) працює. А це сьогодні ох як важливо.

Щоправда, одне уточнення: «Інтернет без світла» працює у сусідів – але не в квартирі Андрія. Нагадаю, що наш колега – людина неконфліктна, тому просто через один із електронних сервісів на сайті «Київстар» зробив заявку на техпідтримку. У компанії відреагували: обіцяли надіслати спеціаліста 2 грудня. Але потім у чатбот надійшло повідомлення, що роботи переносяться (на 2 дні). Потім перенесли ще на 2 дні, ще на 2 дні і ще…

А. Бородін, за його словами, спробував звернутися до сервісного центру «Київстар» на проспекті Свободи. Там уважно вислухали, при цьому наголосили, що до технічних питань підключення вони не мають стосунку. Мовляв, заходьте на сайт компанії або повторно зв’язуйтесь зі спеціалістами через електронні сервіси.

Таким чином, коло замкнулося. І споживач, за наявною інформацією, так і не дочекався обіцяної багато разів техпідтримки від свого провайдера. До речі, буквально вчора, 9 січня, провайдер вкотре переніс термін ремонту. Тепер обіцяють надіслати спеціаліста у понеділок, 12 січня!!!

Що кажуть у «Київстарі»

Редакція спробувала оперативно взяти коментар у провайдера. Наш принцип у подібних ситуаціях – дати висловитись обом сторонам конфлікту. Але доводиться констатувати, що на офіційному сайті «Київстара» нам так і не вдалося знайти контактів структурного підрозділу, який відповідає за роботу зі ЗМІ чи громадськістю (у багатьох сучасних компаній та підприємств такі підрозділи чи окремі спеціалісти є).

Спробували з’ясувати контакти через чатбот. Там нам порадили зв’язатися з оператором. Оператор чемно вислухала, але, на жаль, таких контактів нам не надала. Порадила скористатися функцією письмових звернень (для фізичних та юридичних осіб) на сайті компанії. При цьому там зазначено, що для таких звернень має бути виконана низка вимог. А в часі редакція обмежена. Адже наш читач (Андрій), як і раніше, без інтернету при відключенні електрики. Якщо в компанії «Київстар» нададуть коментар щодо цієї ситуації – обов’язково опублікуємо (ось наша поштова скринька, завжди відповідаємо [email protected] ).

Добре, коли є конкуренція

Важливо пам’ятати, що компанії, які надають послуги у сфері зв’язку та телекомунікацій (як, в принципі, і решта бізнесу), працюють сьогодні в складних умовах воєнного часу. Однак, навіть з урахуванням всього розуміння особливостей нашого непростого сьогодення, як же бути конкретному споживачеві (як у випадку з нашим читачем), який більше місяця не може дочекатися вкрай важливої для нього послуги?

Оптимізму в цій ситуації додає те, що у сфері послуг оптоволоконного інтернету, який працює за відключеної електрики, в нашому місті є широкий вибір пропозицій. Це і місцеві, і регіональні, а також всеукраїнські провайдери. У кожного свої ціни, рівень сервісу та підхід до роботи. Редакція планує оглядову тематичну інформацію з цієї теми. А заразом розповімо і про те, чи дочекався наш читач техпідтримки від свого провайдера.

Ігор Кузьминський

Також читайте:

Споживач: «Купила пральну машину, а відомий у Кам’янському магазин більше 10 днів її не постачає. Повернення грошей – теж немає»