«Інтернет, що працює без світла» от «Киевстар»: потребитель больше месяца ожидает обещанный ремонт
Не получив помощи ни от одной из инстанций провайдера, горожанин решил обратиться в СМИ.
С редакцией связался Андрей Бородин. Он известный в Каменском спортивный журналист. Кстати, человек неконфликтный, но тут, как говорится, накипело…
Можно подождать, но есть разумные сроки…
Андрей рассказал, что пользуется услугами компании «Киевстар». По его словам, замечаний к мобильной связи и проводному Интернету этого провайдера у него нет. Более того, в рамках акции «Інтернет без світла» специалисты «Киевстара» провели осенью в его многоэтажке модернизацию. Теперь во время стабилизационных отключений Интернет у всех жильцов (клиентов «Киевстара» – прим. автора) работает. А это сегодня ох как важно…
Правда, одно уточнение: «Інтернет без світла» работает у соседей, но не в квартире Андрея. Напомню, что наш коллега – человек неконфликтный, поэтому просто через один из электронных сервисов на сайте «Киевстар» сделал заявку на техподдержку. В компании отреагировали: обещали прислать специалиста 2 декабря. Но потом в чат-бот пришло сообщение, что работы переносятся (на 2 дня). Потом перенесли еще на 2 дня, и еще на 2 дня и еще…
А. Бородин, по его словам, попробовал обратиться в сервисный центр компании «Киевстар» на проспекте Свободы. Там внимательно выслушали, при этом подчеркнули, что к техническим вопросам подключения они не имеют отношения. Мол, заходите на сайт компании либо повторно связывайтесь со специалистами через электронные сервисы.
Таким образом, круг замкнулся. И потребитель, по имеющейся информации, так и не дождался обещанной много раз техподдержки от своего провайдера. Кстати, буквально вчера, 9 января, провайдер в очередной раз перенес срок ремонта. Теперь обещают прислать специалиста в понедельник, 12 января!!!
Что говорят в «Киевстаре»
Редакция попыталась оперативно взять комментарий у провайдера. Наш принцип в подобных ситуациях – дать высказаться двум сторонам конфликта. Но приходится констатировать, что на официальном сайте компании «Киевстар» нам так и не удалось найти контактов структурного подразделения, отвечающего за работу со СМИ или общественностью (у многих современных компаний и предприятий такие подразделения или отдельные специалисты есть).
Попробовали выяснить контакты через чат-бот. Там нам посоветовали связаться с оператором. Оператор вежливо выслушала, но, к сожалению, таких контактов нам не предоставила. Посоветовала воспользоваться функцией письменных обращений (для физических и юридических лиц) на сайте компании. При этом там указано, что для таких обращений должен быть выполнен ряд требований, а у нашей публикации тоже свои временные рамки… Ведь наш читатель (Андрей) по-прежнему без Интернета при отключении электричества. Если в компании «Киевстар» предоставят комментарий относительно данной ситуации – обязательно опубликуем (вот наша почта, всегда отвечаем [email protected] ).
Хорошо, когда есть конкуренция
Не будем забывать, что компании, оказывающие услуги в сфере связи и телекоммуникаций (как, в принципе, и весь остальной бизнес), работают сегодня в сложных условиях военного времени. Однако, даже с учетом всего понимания особенностей нашего непростого периода жизни, как быть конкретному потребителю (как в случае с нашим читателем), который больше месяца не может дождаться крайне важной для него услуги?
Оптимизма в данной ситуации добавляет то, что в сфере услуг оптоволоконного Интернета, который работает при отключенном электричестве, в нашем городе широкий выбор предложений. Это и местные, и региональные, и всеукраинские провайдеры. У каждого свои цены, уровень сервиса и подход к работе. Редакция планирует обзорную тематическую публикацию по этой теме. А заодно расскажем и о том, дождался ли наш читатель техподдержки от своего провайдера.
Игорь Кузьминский
Также читайте:
Читайте главные новости nashreporter.com в социальных сетях Facebook, Telegram