Как на Днепропетровщине будут развивать сферу админуслуг

В области утвердили обновленную Программу развития и поддержки сферы предоставления админуслуг. Она будет действовать до 2023 года.

В планах – тренинги для работников ЦПАУ, комплексный мониторинг качества от «тайных покупателей», запуск чат-ботов. Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.

«Хотим достичь европейского уровня обслуживания в ЦПАУ Днепропетровщины. Чтобы качество предоставления админуслуг было на высшем уровне. Поможет в этом обновленная программа», – отметила Елена Личманенко.

В приоритете – обучение сотрудников ЦПАУ. Планируют запустить онлайн-курсы по основам языка жестов – с обязательными экзаменами и вручением сертификатов.

Среди других тем обучения – мотивация, организация командной работы, формирование корпоративной культуры. А еще – тренинги по домедицинской помощи.

«ЦПАУ – места массового скопления людей. За сутки их посещают более 3,5 тыс. жителей области. Ситуации могут возникнуть разные. Поэтому сотрудники должны уметь оказывать первую домедицинскую помощь», – сказала Елена Личманенко.

Еще один приоритет программы – развитие информационных ресурсов Единой сети ЦПАУ Днепропетровской области. Для этого будут создавать чат-боты и мобильные приложения.

А еще проведут комплексный мониторинг качества. В частности – выездной. «Тайные покупатели» посетят ЦПАУ в громадах и оценят обслуживание.

На воплощение программы в областном бюджете предусмотрели 2,3 млн грн.