IР-телефония – коммуникация для бизнеса

В век высоких скоростей и жесткой конкуренции во всех сферах бизнеса коммуникация является важным моментом, ведь качество сервиса зачастую зависит от того, насколько быстро клиент получил ответ на свою претензию или пожелание. В результате грамотной коммуникации с партнерами по бизнесу и клиентами повышается лояльность и доверие к компании, поднимается уровень ее прибыльности. Благодаря цифровой «природе» IP-телефония может обеспечить много преимуществ в условиях конкуренции. Появятся удобные инструменты и современные решения, которые могут сделать диалог качественным и продуктивным, превратят потенциального клиента в постоянного и покупателя предлагаемого продукта. К примеру, IP-телефония для бизнеса «Nextel» поможет оптимизировать процессы, сократить издержки и повысить продажи (подробности на сайте https://nextel.cloud/autodiler/).

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония внесла глобальные изменения в способ коммуникации между компаниями. Это сложная технология общения, предоставляющая любой вид связи: аудио, видео, проводная/беспроводная передача голоса путем применения Интернет протокола (IP).

Ключевые преимущества IP-телефонии:

– позволяет увеличить продуктивность. Она способна поддерживать много устройств и  приложений, что позволяет сотрудникам оперативно и эффективно выполнить любое задание. Например, специальное программное обеспечение IP SoftPhone, дает возможность подключить телефон к компьютеру/ноутбуку. IP-видеоконференция –  прекрасный способ для коммуникации сотрудников, находящихся в любой точке мира, а это дает возможность сократить расходы на перелеты;

– повышается бизнес-стойкость. Решения IP-телефонии структурированы так, что можно выявить и устранить все слабые места и локальные проблемы в рабочих процессах;

– бюджетная экономия. Система управления IP-телефонией сосредотачивается в одном месте, что снизит затраты на все перемещения, внесения изменений и обновлений;

– IP-телефония дает возможность повысить уровень качества связи с потребителями, а ведь успех любого бизнеса зависит от удовлетворения их нужд. Качественная связь играет важную роль и для поддержки надежной коммуникации с клиентами. Если правильно подобрать телефонию, это существенно сэкономит средства и увеличит поток клиентов, благодаря удобству и широкому функционалу.

К преимуществам можно также отнести:

• автоматизацию рутинных административных процессов;
• возможность концентрации на важных бизнес-задачах;
• интеграцию новейших программ и приложений;
• упрощенное управление телекоммуникационной инфраструктурой;
• повышение эффективности IT-ресурсов;
• защищенность и безопасность;
• дополнительные инновационные функции.

Работа телефонии в колл-центре

Колл-центр обеспечивает нужную работоспособность только при низких нагрузках, а потому без задействования современных технологий является неэффективным инструментом. Однако для развития бизнеса важен высокий уровень дохода за счет увеличения входящего трафика. Как работает колл центр: неэффективная система распределения звонков, непродуманная структура занесения результата переговоров в  базу данных, а в итоге менеджеры не могут обработать все поступившие заявки. Чтобы исключить подобный сценарий, следует внедрить IP-телефонию для колл-центра, а предполагает следующие преимущества: автоматизированная система исходящих/входящих звонков, их запись и анализ качества их обработки, равномерное распределение нагрузки на операторов колл-центра, синхронизация с информационными системами и экономия благодаря связи через Интернет.