Врач прогнала пациентку в специализированной медсанчасти № 8 Каменского

Безразличие врача – это профнепригодность?

Читательница Р. пишет:

– В пятницу, 13 октября, почувствовала сильную боль внизу живота, в левом боку. Сначала могла терпеть, а потом стало ясно, что нужно обращаться за медпомощью. Села в маршрутку и поехала с Соцгорода в  МСЧ № 8.

В поликлинике, в регистратуре мне сказали, что по месту жительства меня должен принять гинеколог в кабинете № 29. Подошла туда, а медсестра объявила, чтобы все переходили в соседний кабинет. Так я и сделала.

Но для полной определенности решила уточнить еще лично у  врача, примет ли она меня, поскольку я – пациент с Соцгорода.

Кроме того, сообщила, что я приехала с острой болью. А мне ответили: «Нет, не ждите». Конечно, расстроилась, но что поделаешь? Когда дошла уже до середины коридора, то услышала за своей спиной голос. Говорила все та же доктор: «Женщина, оставайтесь. Посмотрим вас». Просидела под кабинетом минут тридцать.

И вот, когда уже наступила моя очередь, врач вышла, посмотрела на меня и заявила: «А чего это вы тут сидите? Я вас не успею принять. Уходите». И пригласила на прием следующую пациентку, которая была за мной. В полном недоумении я вышла из здания. Почему-то, как в детстве, вдруг захотелось плакать. Наверное, от обиды и того неуважения, равнодушия, которое проявила врач в белом халате. И было ощущение, что меня обманули, как на кассе в плохом магазине.

Но плакать нельзя, ведь боль не утихала. Надо было думать, что делать дальше. Приняла решение: ехать в семейную поликлинику. Там меня принял гинеколог, выслушал, осмотрел. Сдала анализы, прошла УЗИ. В общем, ко мне проявили внимание и оказали помощь, на которую я рассчитывала. Да, я заплатила за прием, но осталась довольна.

Кстати, в походах по поликлиникам меня сопровождала подруга. Она наблюдала за событиями со стороны.

Прошу редакцию вмешаться и выяснить, почему врач МСЧ № 8 позволяет себе пренебрегать своими профессиональными обязанностями? Почему она забыла, что обещала оказывать медицинскую помощь больным, если они в ней нуждаются? И еще посоветуйте: что нужно делать пациентам, если их прогнал врач или некачественно провел лечение? Куда идти, кому сообщать об этом?

Также читательница добавила, что написала соответствующее заявление на имя начальника специализированной МСЧ № 8.

Пациентке – извинения, врачу – устный выговор

С этим письмом редакция обратилась к начальнику специализированной медсанчасти № 8 – Евгению Кузьменко. Мы попросили дать комментарий по поводу данной ситуации и явной недобросовестности в работе подчиненного ему медперсонала.  Почему врач могла позволить себе такое самоуправство при исполнении своих прямых обязанностей? И,  к тому же, проявила полное безразличие к пациенту.

Евгений Кузьменко сообщил, что  он провел служебное расследование. Приглашал на встречу в медсанчасть и пациентку Р., которой вовремя не оказали медпомощь.

Руководителю удалось выяснить, что в тот злополучный день – пятницу, 13-е октября, у врача – гинеколога С. на приеме было много пациентов. К 13 часам дня – уже более 23 человек. Врач пояснила свой поступок тем, что у нее в тот момент накопилась усталость, и тоже было плохое самочувствие. С. считает себя виноватой в том, что не приняла в тот день пациентку, которая обратилась в поликлинику.

По мнению Кузьменко, плохое самочувствие не  оправдывает недобросовестное выполнение обязанностей врача на рабочем месте. Хотя в целом доктор С. характеризуется, как знающий специалист с большим профессиональным опытом. Человеческий фактор сыграл в этот раз свою злую роль. Результат расследования такой – врачу объявлен устный выговор, пациентке принесли извинения. И любезно предложили пройти все необходимое обследование без очереди. А также – вернуться в медсанчасть для прохождения лечения и наблюдения у семейного врача.

По словам нашей читательницы Р., извинения она приняла, согласилась на предложенные  условия и уже вернулась в свою поликлинику.

От редакции:

Хорошо, что в этой невеселой истории все завершилось благополучно. Что все обошлось. И пациентка Р. с острой болью, к счастью, не попала в реанимацию или не умерла по дороге. А просто взяла такси и сама нашла выход из сложной ситуации.

Так вот, на вопрос, который прозвучал в начале этой публикации: что делать, если вас плохо пролечили или совсем отказались лечить в медицинском учреждении, есть пока один ответ. Пишите письменные жалобы. Ведь на любое письменное заявление вам обязаны дать ответ. Причем, обращаться не обязательно в редакцию газеты. Можно – в управление здравоохранения горсовета или к главному врачу больницы. Ведь качественное лечение – это услуга, которую мы, пациенты, имеем полное право получить. Надеемся, медреформа что-то изменит к лучшему. Время покажет…А пока главное – не болейте!