Нові правила відключення світла за борги (що варто знати споживачам)

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) змінила правила відключення та відновлення електропостачання для побутових споживачів. Зокрема, встановлено поріг заборгованості, за якого людина не повинна оплачувати відключення і повторне підключення, а також єдиний підхід до визначення вартості таких послуг.

Відповідні зміни затверджені постановою НКРЕКП від 24 вересня 2026 року № 1565. Більшість положень набрали чинності 26 вересня, а новий механізм розрахунку вартості послуг запрацює з 1 жовтня 2026 року.

Що саме зміниться для побутових споживачів, роз’яснили у НКРЕКП.

Головне

• 1664 грн – поріг заборгованості, нижче якого побутовий споживач не відшкодовуватиме витрати на відключення та подальше підключення.
• 170 грн без ПДВ – орієнтовна середня гранична вартість дистанційного відключення або підключення.
• 3 робочі дні – строк відновлення електропостачання у містах після виконання необхідних умов.
• 5 робочих днів – строк відновлення електропостачання у сільській місцевості.

Коли споживачеві не доведеться платити за відключення та підключення

Однією з головних змін стало запровадження порогу заборгованості, за якого побутовий споживач не повинен компенсувати витрати на відключення електроенергії через борг та подальше відновлення електропостачання.

Якщо на момент оформлення попередження про можливе відключення заборгованість за спожиту електроенергію була меншою за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб, споживач не має відшкодовувати витрати на відключення та підключення. Зараз цей поріг становить 1664 грн.

Таке правило застосовуватиметься і в ситуації, коли після відключення оператор системи скоригує обсяг споживання за фактичними показами лічильника. Якщо в результаті з’ясується, що на момент відключення реальна сума боргу була меншою за встановлений поріг, витрати на відповідні роботи на споживача не покладаються.

Не потрібно оплачувати відключення та подальше відновлення електропостачання і в тому випадку, якщо оператор системи здійснив відключення з порушенням процедури, передбаченої Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

Водночас споживачам варто пам’ятати: якщо виникла заборгованість за спожиту електроенергію, електропостачальник повинен попередити про можливе відключення не пізніше ніж за 10 робочих днів до його проведення.

Як із 1 жовтня визначатиметься вартість відключення та підключення

У НКРЕКП зазначають, що з наступного місяця оператори систем розподілу застосовуватимуть єдиний механізм визначення вартості робіт із відключення та подальшого підключення електроенергії.

При цьому вартість послуги не може перевищувати граничну суму, розраховану відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії.

Розмір плати залежатиме від способу виконання робіт та їхньої складності.

Орієнтовна середня гранична вартість однієї послуги без ПДВ становитиме:

• дистанційно – 170 грн;
• на лічильнику або автоматичному вимикачі при напрузі до 1 кВ – 510 грн;
• на опорі лінії електропередачі при напрузі до 1 кВ – 1020 грн.

Наприклад, якщо електроенергію відключили через заборгованість безпосередньо на лічильнику, орієнтовна загальна вартість відключення та подальшого підключення становитиме 1020 грн без ПДВ.

До запровадження нового механізму вартість таких робіт у деяких операторів системи могла сягати близько 5000 грн.

Оператор має обирати найдешевший доступний спосіб

Нові правила також передбачають, що оператор системи повинен обирати найменш складний і найдешевший спосіб виконання робіт, якщо це технічно можливо та є необхідний доступ.

Тобто якщо електропостачання можна відключити дистанційно через лічильник, до вартості послуги не повинні включатися додаткові роботи або використання техніки, які фактично не потрібні.

Оператор системи не може вимагати від споживача окремо замовляти та оплачувати додаткові послуги, зокрема технічну перевірку чи пломбування вузла обліку, якщо вони необхідні для виконання відключення або підключення. Перелік відповідних послуг та їхню вартість оператори систем розподілу мають оприлюднювати на своїх офіційних вебсайтах.

Відключення повинні фіксувати актом

Факт відключення має бути належним чином зафіксований. За результатами проведених робіт оператор системи складає акт у двох примірниках.

У ньому, зокрема, зазначаються:

• EIC-код площадки комерційного обліку;
• дата і час відключення;
• спосіб виконання робіт;
• фактичні покази лічильника, якщо є можливість їх зафіксувати.

Один примірник акта передається споживачу.

Якщо споживача немає на місці, відключення здійснено дистанційно або споживач відмовився підписати акт, документ має бути направлений йому протягом трьох робочих днів поштою або засобами електронної комунікації, передбаченими договором.

Що потрібно зробити для відновлення електропостачання

Щоб відновити електропостачання, споживач повинен усунути причину, через яку відбулося відключення, та подати заяву на підключення. Якщо Правила передбачають оплату відповідних робіт, необхідно також сплатити їхню вартість.

Рахунок на оплату оператор повинен надати протягом одного робочого дня з моменту отримання заяви про відновлення електроживлення.

Після усунення причин відключення та виконання необхідних умов оператор системи має відновити електропостачання:

• у містах – протягом трьох робочих днів;
• у сільській місцевості – протягом п’яти робочих днів.

Якщо відключення було ініційоване електропостачальником, після усунення споживачем відповідних обставин та виконання необхідних умов постачальник має протягом одного робочого дня передати оператору системи заяву на відновлення електроживлення.

Що варто пам’ятати споживачам

Поряд із додатковими гарантіями захисту прав споживачів важливо своєчасно виконувати свої обов’язки, зокрема передавати фактичні покази лічильника.

Це дозволяє коректно визначати обсяг спожитої електричної енергії та зменшує ризик виникнення спірних ситуацій щодо розміру заборгованості.

Читайте також: 

Уряд визначився з ціною на газ для населення

В Україні з 1 жовтня почне діяти пільговий тариф на електроопалення

Комунальники Кам’янського повідомили про стан виконання робіт з підготовки до опалювального сезону