ТОП-10 вопросов о работе электросетей в условиях военного положения

Что делать, если вдруг выключилось электричество или есть проблемы с напряжением. Как работают клиентские сервисы в условиях военного положения. Как поступить, если сгорел счетчик.

В “ДТЭК Днепровские электросети” подготовили ответы на ТОП-10 самых популярных вопросов.

1. У меня пропал свет. Что делать?

Сообщите об этом через кол-центр компании (056/066/067/063) 790-99-00, 0-800-301-497, чат-бот в Viber/Telegram, сайт или страницу в Facebook.

2. Когда у меня появится электричество?

С начала войны компания направила все силы на восстановление света. Такие работы выполняются с разрешения ВСУ и при отсутствии опасности для сотрудников. Электроснабжение возобновят, как только появится возможность.

3. Проводятся ли плановые отключения света?

Нет. Компания не проводит плановые отключения из-за ввода военного положения в стране.

4. У меня скачет напряжение. Что делать?

Сообщите об этом через кол-центр компании, чат-бот или соцсети. Если аварийным бригадам это будет по пути, они стабилизируют напряжение. В настоящее время все силы компании направлены на аварийно-восстановительные работы.

5. Я могу заменить/настроить счетчик на зоны «День/Ночь»?

Нет. Пока такие услуги не предоставляются из-за военного положения в стране. Мы начнем выполнять подобные работы после войны.

6. У меня счетчик высвечивает разные ошибки. Можно ли его проверить?

Нет. Пока такие услуги не предоставляются. После войны их возобновят.

7. У меня сгорел счетчик. Что делать?

Сообщите об этом через кол-центр компании, чат-бот, соцсети или специальную форму на сайте. Специалисты выполнят ремонт, как только появится возможность. Сейчас все силы компании направлены на восстановление света.

8. Снимают ли сейчас контрольные показания?

Нет. Специалисты компании сейчас не выполняют такие работы.

9. Следует ли передавать показания счетчика?

Да. Потребителей просят передавать показания счетчика для корректного начисления оплаты. Это можно сделать через IVR-меню по телефонам кол-центра, чат-бот, личный кабинет или форму на сайте компании.

10. Я не могу передать показания счетчика. Что делать?

Ничего. Показания вносят согласно вашему среднемесячному потреблению. Когда у потребителя появится возможность предоставить текущие данные, компания их откорректирует.

Для безопасности клиентов и сотрудников все сервисные центры временно закрыты. Но  специалисты готовы принимать обращения и отвечать на все вопросы через дистанционные каналы обслуживания: соцсети, кол-центр  (056/066/067/063) 790-99-00, 0-800-301-497,  чат-боты Viber и Telegram и Viber-канал информирования «ДТЕК info ДНЕМ».