Как на Днепропетровщине будут развивать сферу админуслуг
В области утвердили обновленную Программу развития и поддержки сферы предоставления админуслуг. Она будет действовать до 2023 года.
В планах — тренинги для работников ЦПАУ, комплексный мониторинг качества от «тайных покупателей», запуск чат-ботов. Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.
«Хотим достичь европейского уровня обслуживания в ЦПАУ Днепропетровщины. Чтобы качество предоставления админуслуг было на высшем уровне. Поможет в этом обновленная программа», — отметила Елена Личманенко.
В приоритете — обучение сотрудников ЦПАУ. Планируют запустить онлайн-курсы по основам языка жестов — с обязательными экзаменами и вручением сертификатов.
Среди других тем обучения — мотивация, организация командной работы, формирование корпоративной культуры. А еще — тренинги по домедицинской помощи.
«ЦПАУ — места массового скопления людей. За сутки их посещают более 3,5 тыс. жителей области. Ситуации могут возникнуть разные. Поэтому сотрудники должны уметь оказывать первую домедицинскую помощь», — сказала Елена Личманенко.
Еще один приоритет программы — развитие информационных ресурсов Единой сети ЦПАУ Днепропетровской области. Для этого будут создавать чат-боты и мобильные приложения.
А еще проведут комплексный мониторинг качества. В частности — выездной. «Тайные покупатели» посетят ЦПАУ в громадах и оценят обслуживание.
На воплощение программы в областном бюджете предусмотрели 2,3 млн грн.
Читайте главные новости nashreporter.com в социальных сетях Facebook, Telegram