Товар є, а чека немає: чи можна повернути покупку

Придбали товар, але продавець не видав чек? Або розрахунковий документ загубився, а згодом виникла необхідність повернути покупку чи звернутися до продавця через її недоліки?

Як у таких ситуаціях споживачі можуть захищати свої права, роз’яснюють у Держпродспоживслужбі.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», суб’єкт господарювання зобов’язаний видати покупцеві розрахунковий документ, який підтверджує факт продажу товару.

Таким документом може бути касовий або товарний чек, квитанція чи інший документ, передбачений законодавством.

У Держпродспоживслужбі радять:

1. Під час кожної покупки обов’язково отримувати розрахунковий документ.
2. Якщо чек надходить в електронному вигляді, перевірити його отримання на електронну пошту, номер телефону або іншим передбаченим способом.
3. Зберігати гарантійний талон, технічну документацію та інші документи, які стосуються придбаного товару.
4. Під час онлайн-покупок не видаляти підтвердження замовлення, електронні чеки та листування з продавцем.
5. Якщо чек було втрачено, зберіть усі інші наявні документи та відомості, які можуть підтвердити факт придбання, і зверніться до продавця з відповідною вимогою.
6. У разі порушення ваших прав як споживача та відмови продавця у задоволенні законних вимог звертайтеся до територіального органу Держпродспоживслужби (дивіться за посиланням) в установленому законодавством порядку.

У Держпродспоживслужбі наголошують, що чек є важливим документом, який підтверджує факт придбання товару. Тому покупцям рекомендують отримувати розрахунковий документ під час кожної покупки та зберігати його разом із гарантійним талоном, технічною документацією та іншими документами на товар.

Читайте також:

Перехід на зимовий час в Україні: коли переводити годинники

Ціни на квартири і будинки у Кам’янському (станом на 02.10.2026 року)

До уваги жителів Кам’янського! Графік роботи мобільного ЦНАПу на жовтень