В Каменском потребитель добился денежной компенсации от «ДТЭК Днепровские электросети»

В пятницу, 2 ноября 2018 г., в «Репортер» позвонил наш читатель Виталий Терентьевич Карпуша (на фото). Он сообщил, что получил от Каменского РЭС ПАО «Днепровские электросети» официальное письмо. В нем сообщалось, что на его лицевой счет начислена компенсация в размере 322 грн. за несвоевременный ответ на его жалобу со стороны энергетиков.

ИСТОРИЯ С ЖАЛОБОЙ

Еще в начале года Виталий Карпуша рассказал журналистам, что 4 декабря 2017 г. обратился в городской РЭС. Жаловался на то, что нет доступа к электросчетчику. Просил установить указанный счетчик непосредственно в его квартире. По словам Виталия Терентьевича, ответ он получил только 31 января 2018 г. То есть, с опозданием почти на месяц.

ЧТО ДЕЛАЛИ ЖУРНАЛИСТЫ

Согласно п.5 указанного выше Порядка, с 2018 года энергоснабжающая организация обязана выплатить потребителю 200 грн., если не предоставит письменный ответ на его письменную жалобу в месячный срок.

Воспользовавшись данной нормой, журналист помог читателю составить соответствующее Заявление. В качестве доказательства, к данному заявлению приложили копии: жалобы в адрес РЭС со штампом о регистрации от 4 декабря 2017 г. и письмо-ответ за подписью начальника РЭС — Александра Красовского (исходящий №79/0203 от 31 января 2018 г.).

Данный пакет документов Виталий Терентьевич отнес в Центр обслуживания клиентов тогда еще «ДТЭК Днепрооблэнерго» (сейчас – «ДТЭК Днепровские электросети»).

Вместе с тем, вопрос с выплатой затягивался. Поэтому, журналистам пришлось обратиться в Киев – в Нацкомиссию по регулированию в сфере энергетики и коммунальных услуг. Мы попросили столичных чиновников обратить внимание на то, как «ДТЭК Днепровские электросети» выполняет утвержденное НКРЭ КУ постановление. При этом, «Репортер» уже акцентировал внимание на п.9 указанного Порядка: если энергоснабжающая организация не выплачивает компенсацию – ее сумма удваивается. Таким образом, Виталию Терентьевичу за просроченный ответ на жалобу мы требовали перечислить на лицевой счет не 200 – а 400 грн.

ОТ АВТОРА. Конечно на 322 грн. сегодня и продуктов толком не купишь. Но здесь важен принцип – показать, что у потребителя тоже есть права. И что если их знать, даже без обращения в суд можно добиваться результатов.

Вероятно, чтобы потребитель мог более эффективно защищать свои права, а коммунальные услуги были более качественные – штрафы (обязательные компенсации) на энергоснабжающие организации должны быть гораздо большими. Целесообразно также расширить перечень некачественных услуг, за которые потребитель имеет право требовать компенсации. Кстати, те же очереди в Каменском Центре обслуживания клиентов. Потребитель простоял пару часов в очереди, потерял свой день  – заплатите ему на лицевой счет 100 долларов. Я думаю, что это и есть настоящий европейский подход в отношении поставщика услуг и потребителя…

Кстати, 24 октября 2018 года заработала новая редакция Порядка обеспечения стандартов качества электроснабжения и предоставления потребителям компенсации за их неполучение (постановление НКРЭ КУ №375 от 12.06.2018). За что потребитель имеет право требовать компенсацию, и как ее получить – читайте в следующих публикациях «Репортера».