Публичный отзыв потребителя о качестве техподдержки интернет от «Киевстар»: чем закончилась история

По следам наших публикаций.

Напомним, о чем речь

С редакцией связался Андрей Бородин. Он известный в Каменском спортивный журналист. По словам Андрея, во время стабилизационных отключений в его квартире не работает Интернет (хотя у других абонентов из его многоэтажки, пользующихся услугой «Киевстара» «Інтернет без світла» – все в порядке).

По словам нашего читателя, чтобы решить проблему через один из электронных сервисов на сайте «Киевстар», он сделал заявку в техподдержку. В компании отреагировали: обещали прислать специалиста 2 декабря. Но потом в чат-бот пришло сообщение, что работы переносятся (на 2 дня). Потом перенесли еще на 2 дня, затем еще на 2 дня и еще…

А. Бородин рассказал, что попробовал обратиться в сервисный центр компании «Киевстар» на проспекте Свободы. Там внимательно выслушали, однако подчеркнули, что к техническим вопросам подключения они не имеют отношения. Мол, заходите на сайт компании либо повторно связывайтесь со специалистами через электронные сервисы.

На момент выхода нашей первой публикации (10 января) клиенту установили очередной новый срок проведения ремонта – 11 января. Который чат-бот позже снова перенес на несколько дней…

Финал

По словам Андрея, в понедельник, 11 января (несмотря на сообщение в чат-боте), ему позвонил сотрудник техподдержки “Киевстар”. Он сообщил, что по его адресу уже все должно работать хорошо. А. Бородин проверил – все так, замечаний нет. Перед тем как звонить повторно в редакцию и сообщить, что проблема решена, наш читатель попользовался какое-то время Интернетом. По состоянию на 18 января – нареканий нет.

На уточняющий вопрос редакции относительно того, предложил ли провайдер какую-то компенсацию (бонус, скидку и т. п.) за то, что заявку выполнили только через месяц и десять дней, А. Бородин ответил: ничего подобного не было.

P. S. Напомним, что редакция предлагала разместить комментарий провайдера относительно данной ситуации, однако информации мы пока не получили.

От редакции. Жалобы – это не только негатив для предприятия, работающего в сфере услуг. Это одновременно и возможность увидеть и устранить слабые места и сделать свой сервис более привлекательным для клиента. Тем более, что конкуренция в сфере проводного Интернета в Каменском сегодня очень большая. В городе работают и местные, и региональные, и всеукраинские провайдеры. У каждого свои цены, уровень сервиса и подход к работе.

Редакция планирует обзорную тематическую публикацию по этой теме.

Игорь Кузьминский