Публічний відгук споживача про якість техпідтримки інтернет від «Київстар»: чим закінчилася історія

Слідами наших публікацій.

Нагадаємо, про що йдеться

З редакцією зв’язався Андрій Бородін. Він відомий у Кам’янському спортивний журналіст. За словами Андрія, під час стабілізаційних відключень у його квартирі не працює інтернет (хоча в інших абонентів з його багатоповерхівки, які користуються послугою «Київстару» «Інтернет без світла», все гаразд).

За словами нашого читача, щоб вирішити проблему через один із електронних сервісів на сайті «Київстар», він зробив заявку на техпідтримку. У компанії відреагували: обіцяли 2 грудня прислати фахівця, але потім у чат-бот надійшло повідомлення, що роботи переносяться (на 2 дні). Потім перенесли ще на 2 дні, ще на 2 дні і ще…

А. Бородін розповів, що спробував звернутися до сервісного центру компанії «Київстар» на проспекті Свободи. Там уважно вислухали, проте наголосили, що до технічних питань підключення вони не мають стосунку. Мовляв, заходьте на сайт компанії або повторно зв’язуйтесь із фахівцями через електронні сервіси.

На момент виходу нашої першої публікації (10 січня, ось посилання) клієнту встановили черговий новий термін проведення ремонту – 11 січня (котрий чат-бот пізніше знову переніс на кілька днів).

Фінал

За словами Андрія, у понеділок, 11 січня (попри повідомлення у чат-боті), йому зателефонував співробітник техпідтримки “Київстар”. Він повідомив, що за його адресою вже все має працювати добре. А. Бородін перевірив – все так, зауважень немає. Перед тим як дзвонити повторно до редакції та повідомити, що проблему вирішено, наш читач певний час користувався інтернетом. На 18 січня – нарікань немає.

На уточнююче запитання редакції щодо того, чи запропонував провайдер якусь компенсацію (бонус, знижку тощо) за те, що заявку виконали лише через місяць та десять днів, А. Бородін відповів: нічого подібного не було.

P. S. Нагадаємо, що редакція пропонувала розмістити коментар провайдера щодо цієї ситуації, проте інформації ми наразі не отримали.

Від редакції. Скарги – це не лише негатив для підприємства, яке працює у сфері послуг. Це водночас і можливість побачити та усунути слабкі місця і зробити свій сервіс більш привабливим для клієнта. Тим більше, що конкуренція у сфері дротового інтернету в Кам’янському сьогодні є дуже великою. В місті працюють і місцеві, і регіональні, і всеукраїнські провайдери. У кожного свої ціни, рівень сервісу та підхід до роботи.

Редакція планує оглядову тематичну публікацію на цю тему.

Ігор Кузьминський