Замечания к работе медицинского контакт-центра Каменского: как комментируют в Горздраве

Спрашивали – отвечаем.

На днях на странице «Нашего Репортера» в ФБ появилось вот такое сообщение:

“Валентина Стельмах

“Репортер” будь ласка, підніміть питання та найдіть відповідь- Чому в контакт центр трудно додзвонитись, можна дзвонити годинами”.

Официально

В Управлении здравоохранения редакции рассказали, что медицинский контакт-центр Каменского ежемесячно обеспечивает информацией десятки тысяч пациентов. Эта структура укомплектована профессиональными кадрами и соответствующей техникой (в период стабилизационных отключений электричества контакт-центр работы не прекращает).

Действительно, есть пиковые часы, когда пациентам, чтобы дозвониться оператору, приходится некоторое время подождать. В первую очередь это утренние часы будних дней. Также перегрузка линий наблюдается 20-21 числа каждого месяца, когда осуществляется массовая запись пациентов к врачам-специалистам (травматологам, эндокринологам др.).

Остальное время – телефонные линии доступны (время ожидания незначительное). В Управлении здравоохранения особо подчеркнули, что для удобства пациентов рабочий день медицинских контакт-центров начинается уже с 07:30 (в выходные – с 08:00) и продолжается до 20:00. Более того, операторы работают и в субботу, и в воскресенье.

Одновременно редакцию заверили, что учтут и нашу публикацию, и обращения читателей при анализе работы медицинского контакт-центра. Если будет наблюдаться системная перегрузка линий в течение значительного периода рабочего времени, возможны изменения в штатном расписании.

В управлении напомнили, что информацию относительно медицинских вопросов, по которым консультирует и помогает контакт-центр, можно получать в регистратурах амбулаторий и у семейных врачей.

Особое внимание горожанам рекомендуют обратить на возможности цифрового сервиса https://helsi.me. С помощью указанной медицинской информационной системы (онлайн-сервиса) пациенты имеют возможность записываться к врачам, хранить медицинские данные, получать электронные направления и рецепты.

Телефоны и график работы медицинского контакт-центра

1. Для жителей левого берега: телефон – 068-740-29-52; график работы: без выходных, с 07:30 до 20:00, суббота и воскресенье – с 08:00 до 20:00.
2. Для жителей правого берега: телефон – 067-461-30-58; график работы: без выходных, с 07:30 до 20:00, суббота и воскресенье – с 08:00 до 20:00.

Игорь Кузьминский