Зауваження щодо роботи медичного контакт-центру Кам’янського: як коментують в Управлінні охорони здоров’я

Запитували – відповідаємо.

Днями на сторінці «Нашого Репортера» у ФБ з’явився ось такий допис:

“Валентина Стельмах:

“Репортер” будь ласка, підніміть питання та найдіть відповідь- Чому в контакт центр трудно додзвонитись, можна дзвонити годинами”.

Офіційно

В Управлінні охорони здоров’я редакції розповіли, що медичний контакт-центр Кам’янського щомісяця забезпечує інформацією десятки тисяч пацієнтів. Ця структура укомплектована професіональними кадрами та відповідною технікою (в періоди стабілізаційних відключень електрики контакт-центр роботи не припиняє).

Дійсно, є пікові години, коли пацієнтам, щоби додзвонитися до оператора, доводиться певний час зачекати. Насамперед це ранкові години будніх днів. Також перевантаження ліній спостерігається 20-21 числа кожного місяця, коли йде масовий запис пацієнтів до лікарів-фахівців (травматологів, ендокринологів та інших).

Решта часу – телефонні лінії доступні (час очікування незначний). В Управлінні охорони здоров’я особливо підкреслили, що для зручності пацієнтів робочий день медичних контакт-центрів розпочинається вже з 07:30 (у вихідні – з 08:00) і триває до 20:00. Більше того, оператори працюють і в суботу, і в неділю.

Водночас редакцію запевнили, що врахують і нашу публікацію, і звернення читачів при здійсненні аналізу роботи медичного контакт-центру. Якщо буде спостерігатися системне перевантаження ліній протягом значного періоду робочого часу, не виключаються зміни до штатного розкладу.

В управлінні нагадали, що інформацію щодо медичних питань, з яких консультує та допомагає контакт-центр, також можна отримати в реєстратурах амбулаторій та у сімейних лікарів.

Особливу увагу жителям міста рекомендують звернути на можливості цифрового сервісу https://helsi.me. За допомогою вказаної медичної інформаційної системи (онлайн-сервіса) пацієнти мають можливість записуватися до лікарів, зберігати медичні дані, отримувати електронні направлення та рецепти тощо.

Телефони та графік роботи медичного контакт-центру

1. Для мешканців лівого берега: телефон – 068-740-29-52; графік роботи: без вихідних, з 07:30 до 20:00, субота та неділя – з 08:00 до 20:00.
2. Для мешканців правого берега: телефон – 067-461-30-58; графік роботи: без вихідних, з 07:30 до 20:00, субота та неділя – з 08:00 до 20:00.

Ігор Кузьминський