“Укрзалізниця” ввела новые правила возврата билетов

Соответствующий приказ Министерства развития общин и территорий уже прошел общественное обсуждение и вступает в силу. Новую прогрессивную шкалу возврата билетов начали применять со 2 мая. Изменения касаются исключительно проездных документов на внутренние рейсы по Украине.

Для пассажиров это означает изменение процента стоимости билета, который будет компенсироваться в случае отказа от поездки. Чем меньше времени остается до даты отправления поезда, тем большая часть стоимости билета будет удержана, сообщили в «УЗ».

В то же время для военнослужащих Сил обороны, которые покупают билеты через сервис «Армия+», никаких ограничений не предусмотрено. В случае возврата билета до момента графикового отправления поезда им будут компенсировать 100% стоимости. Возврат билетов, приобретенных через «Армия+», осуществляется онлайн в приложении.

Для других категорий пассажиров новые правила предусматривают такую шкалу возврата средств для рейсов с горизонтом продажи 20 суток:

• за 15–20 дней до рейса возвращается 100% стоимости;
• за 10–14 дней – 95–90% суммы;
• за 5–9 дней – 75%;
• за 1–4 дня – 50%;
• менее чем за 24 часа, но не позднее чем через час после отправления – возвращается только стоимость плацкарты. Речь идет о небольшой части стоимости билета, которая подтверждает право пассажира на отдельное место в вагоне, без учета стоимости самой перевозки.

Новая дифференцированная модель возврата базируется не на фиксированном календарном периоде продажи билетов (20 или 14 дней), а на фактическом времени, в течение которого билет был доступен в продаже. Именно поэтому система использует двойную шкалу, учитывающую дату открытия продажи на конкретный поезд и количество дней до отправления на момент возврата билета.

Если продажа открывается менее чем за 14 дней до отправления (как это происходит на отдельных рейсах в прифронтовые города), будет применяться адаптированный механизм. В рамках фактического периода открытой продажи пассажир сможет получить полное возмещение, а финансовые ограничения начнут действовать только с сокращением времени до отправления поезда.

Например, если продажа билетов открыта за 10 дней до рейса:

• за 10 дней до отправления вернут 95% стоимости;
• за 5–9 дней – 75%;
• за 1–4 дня – 50%;
• менее чем за 24 часа, но не позднее чем через час после отправления поезда – возвращается только стоимость билета, тогда как стоимость плацкарты не компенсируется.

Как отметили в «УЗ», главная цель новой системы – стимулировать пассажиров возвращать билеты сразу после изменения планов. Это должно улучшить прогнозируемость пассажиропотока для железной дороги и поможет эффективнее управлять подвижным составом. Благодаря этому свободные места будут быстрее возвращаться в продажу и станут доступными для других пассажиров.

Кроме того, новые правила должны стать еще одним инструментом борьбы с перекупщиками, для которых возврат билетов в последний момент станет экономически невыгодным. Также это позволит «УЗ»” увеличить доходы на фоне роста расходов на восстановление инфраструктуры и подвижного состава, поврежденных в результате регулярных обстрелов.

Читайте также:

Стоимость квартир и домов в Каменском (информация по состоянию на 02.05.2026)

Обзор цен на продукты на центральном рынке Каменского (по состоянию на 2 мая)

В Каменском открыли Turkish cafe – новую кофейню с турецкими сладостями и лахмаджуном