“Укрзалізниця” запровадила нові правила повернення квитків

Відповідний наказ Міністерства розвитку громад та територій вже пройшов громадське обговорення та набирає чинності. Нову прогресивну шкалу повернення квитків почали застосовувати з 2 травня. Зміни стосуються виключно проїзних документів на внутрішні рейси Україною. 

Для пасажирів це означає зміну відсотка вартості квитка, який компенсуватиметься у разі відмови від поїздки. Чим менше часу залишається до дати відправлення поїзда, тим більшу частину вартості квитка буде утримано, повідомили в “УЗ”.

Водночас для військовослужбовців Сил оборони, які купують квитки через сервіс “Армія+”, жодних обмежень не передбачено. У разі повернення квитка до моменту графікового відправлення поїзда їм компенсуватимуть 100% вартості. Повернення квитків, придбаних через “Армія+”, здійснюється онлайн у застосунку.

Для інших категорій пасажирів нові правила передбачають таку шкалу повернення коштів для рейсів із горизонтом продажу 20 діб:

• за 15–20 днів до рейсу повертається 100% вартості;
• за 10–14 днів – 95–90% суми;
• за 5–9 днів – 75%;
• за 1–4 дні – 50%;
• менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж через годину після відправлення – повертається лише вартість плацкарти. Йдеться про невелику частину вартості квитка, яка підтверджує право пасажира на окреме місце у вагоні, без урахування вартості самого перевезення.

Нова диференційована модель повернення базується не на фіксованому календарному періоді продажу квитків (20 або 14 днів), а на фактичному часі, протягом якого квиток був доступний у продажу. Саме тому система використовує подвійну шкалу, яка враховує дату відкриття продажу на конкретний поїзд та кількість днів до відправлення на момент повернення квитка.

Якщо продаж відкривається менш ніж за 14 днів до відправлення (як це відбувається на окремих рейсах до прифронтових міст), застосовуватиметься адаптований механізм. У межах фактичного періоду відкритого продажу пасажир зможе отримати повне відшкодування, а фінансові обмеження почнуть діяти лише зі скороченням часу до відправлення поїзда.

Наприклад, якщо продаж квитків відкрито за 10 днів до рейсу:

• за 10 днів до відправлення повернуть 95% вартості;
• за 5–9 днів – 75%;
• за 1–4 дні – 50%;
• менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж через годину після відправлення поїзда – повертається лише вартість квитка, тоді як вартість плацкарти не компенсується.

Як зазначили в “УЗ”, головна мета нової системи – стимулювати пасажирів повертати квитки одразу після зміни планів. Це має покращити прогнозованість пасажиропотоку для залізниці та допоможе ефективніше управляти рухомим складом. Завдяки цьому вільні місця швидше повертатимуться у продаж та стануть доступними для інших пасажирів.

Крім того, нові правила мають стати ще одним інструментом боротьби з перекупниками, для яких повернення квитків в останній момент стане економічно невигідним. Також це дозволить “УЗ” збільшити доходи на тлі зростання витрат на відновлення інфраструктури та рухомого складу, пошкоджених унаслідок регулярних обстрілів.

Читайте також:

Вартість квартир і будинків у Кам’янському (інформація станом на 02.05.2026)

Огляд цін на продукти на центральному ринку Кам’янського (станом на 2 травня)

У Кам’янському відкрили Turkish cafe – нову кав’ярню з турецькими солодощами та лахмаджуном