Каменчане жалуются на работу МРЭО

 Очереди как были, так и остались 

Журналист «Репортера» приехал в территориальный сервисный центр МВД Украины №1244 (далее – ТСЦ ) в четверг, 3 августа. В тот день здесь не было  интернета (по словам работников центра, такое, к сожалению, часто случается), образовалась очередь. Вот что рассказали журналисту посетители:

– Нам с мужем часто приходится пользоваться услугами ТСЦ, – говорит каменчанка Елена. – Ждать свою очередь по 2–3 часа это мы уже привыкли. Ничего не поменялось.

Еще одна посетительница сервисного центра пожаловалась «Репортеру» на то, что ради 15-ти минутной процедуры ей приходится ждать несколько часов.

– Нам нужно снять с регистрации автомобиль, – говорит девушка, – эта процедура занимает всего 15 минут. А ждать нам приходится уже больше 3-х часов. Сидим в очереди с 9 утра.

Более 30-ти человек, которые ожидали своей очереди, в этот день обслуживали всего 3 оператора.  При том, что в помещении оборудовано 8 рабочих мест.

 Нет нормального туалета и телефона

 Со дня переезда прошло больше месяца, но телефона в ТСЦ пока нет – ни стационарного, ни мобильного. Также журналист “Репортера” обратил внимание, что в зале не было информационных стендов и книги жалоб. Не нашел он и доски со структурой главного сервисного центра МВД Украины.

Но больше всего нареканий от посетителей было по поводу туалета.

– Туалет очень часто закрыт, – рассказывают люди, – нас отправляют в «кабинку» на улице.

«Кабинка» на улице – это деревянный туалет, который находится на заднем дворе сервисного центра. Рукомойника там, естественно, нет.  Из-за этого люди начали ходить в туалет на соседнюю заправку. Оператор заправки, Олеся, подтвердила это журналисту «Репортера».

У нас все по-новому

 Чтобы получить комментарий по всем выявленным недостаткам, журналист «Репортера» обратился к  Роману Филимоненко, и.о. начальника ТСЦ.

По его словам, сайта сервисного центра, стационарного и мобильного телефона нет, потому что, ТСЦ является структурным подразделением регионального центра, это не отдельное юрлицо. Поэтому они не имеют личного сайта и контактного телефона. Информация о ТСЦ есть на сайте регионального сервисного центра.

– Там есть наш электронный адрес и график работы – говорит Роман Филимоненко. – Номера телефона, к сожалению, пока нет – нам его еще не провели.

По поводу отсутствия книги жалоб Р. Филимоненко ответил, что вместо нее теперь будет планшет. И он всегда стоит в зале. Если же кто-то не знает, как им пользоваться, в зале всегда находится консультант, который помогает гражданам в любых вопросах, в том числе и как пользоваться планшетом.

К сведенью, когда в ТСЦ приехал журналист «Репортера», он не видел такого консультанта в зале. Там были только операторы.

Но, на это, Роман Филимоненко ответил, что консультант все же был.

– Скорее всего он просто отлучился, в тот момент, когда вы пришли, – сказал Роман Филимоненко, – или вы его не заметили.

Вместо доски информации, по словам Р. Филимоненко, у них теперь есть информационный бокс, который стоит в зале.

– Вместо доски информации, вся информация размещается в информационном боксе, – сказал и. о. начальника. –  Такие боксы есть во всех сервисных центрах нового образца.

 О проблемах знают

 Роман Филимоненко отвечал на все вопросы журналиста. Было видно, что он и сам понимает, что у сервисного центра есть недоработки. При этом он их не скрывает, общается с людьми и дает разъяснения по всем пунктам.

Касаемо туалета Р. Филимоненко отмечает, что мнение посетителей слишком категорично:

– Туалет у нас есть и в здании, и он рабочий. Да, иногда мы закрываем его на уборку, но потом сразу же открываем. Я сам лично показываю людям где он находится. Хочу отметить, что в старом здании ТСЦ туалета не было вообще.

В сервисном центре есть касса одного из банков, где люди на месте могут оплачивать все услуги ТСЦ. В графике работы кассы указано время с 9:15 до 16:15, при том, что сам сервисный центр работает до 18:00.  Где можно оплачивать услуги, если, к примеру, человек приехал после работы в ТСЦ в 17:00, в надежде, что-то переоформить до 18:00.

– Мы не можем навязать банку свой график работы, – поясняет исполняющий обязанности директора. – Да и если человек приедет в 17:00 он вряд ли уже успеет что-то оформить. Талончики выдает аппарат электронной очереди до 16:45.

Касаемо очереди – она теперь только по электронным талончикам. Так что без очереди никто не войдет. Это, по словам Романа Филимоненко, и есть борьба с коррупцией. Ведь раньше, в старом МРЭО (ТСЦ) были мошенники, которые за деньги проводили людей без очереди. Теперь так не получится. Он отметил:

– А то, что приходится ждать по несколько часов это зависит от того, что именно нужно сделать человеку. К примеру, на оформление договора купли-продажи в среднем уходит один час, а есть процедуры которые и еще больше времени занимают. В зале работает 4 оператора (по штату их должно быть 5), поэтому, естественно, с такими темпами собирается очередь.

  К работе обновленного “МРЭО” вернемся

Приведенные факты свидетельствуют, что, помимо положительных изменений, в работе ТСЦ есть и недостатки, которые вызывают справедливые нарекания горожан. Надеемся, что после данной публикации, будут приняты меры для их устранения. Через время «Репортер» опять вернется к данной проблеме.