Разбили игрушку или бутылку в магазине в Каменском – что делать?

Должен ли покупатель платить за убытки? Какими нормами законодательства Украины регулируются подобные ситуации?

Действуем по закону – ответ мэрии

Редакция получила ответ-комментарий по этому вопросу из департамента муниципальных услуг и регуляторной политики мэрии г. Каменского.

Вот что нам сообщил Александр Бовкун – начальник отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей этого департамента:

– Согласно ст. 323 «Гражданского кодекса Украины», покупатель не должен возмещать ущерб за нечаянно разбитую игрушку или бутылку спиртного в магазине.

В частности, в этой статье сказано: «Субъекты хозяйствования при проведении хозяйственной деятельности должны обеспечить соответствие помещения требованиям нормативных документов по хранению, производству и продаже соответствующих товаров, а также – охраны труда. Риск за случайное повреждение имущества несет его собственник, то есть – магазин».

В том случае, если администрация магазина все-таки настаивает, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, требуйте составления акта о происшествии. Туда должны быть внесены показания свидетелей, ваши и администрации. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами), обязательно  укажите это. Объясните охране, что только на основании такого акта,  через суд, вы сможете заплатить штраф.

 В связи с тем, что гражданско-правовые отношения решаются в судебном порядке, в случае возникновения конфликтной ситуации покупателю необходимо обращаться в правоохранительные органы. Это значит, что для начала вам нужно срочно вызвать полицию прямо в магазин. А потом уже будете разбираться дальше. Но помните: платить вы ни за что не должны. Отстаивайте свои права.

На снимке  – шаткие “бастионы” из коробок с бутылками можно увидеть сейчас во многих продовольственных магазинах.

Что сообщает «АТБ» потребителям

Этот же вопрос мы адресовали и руководству «АТБ-маркет» – крупной сети продовольственных супермаркетов в Украине, которая широко представлена и в нашем городе. Вот какой ответ мы получили:

«Предоставляем редакции информацию по интересующему вопросу:

1. ООО «АТБ-маркет» в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Украины и работает исключительно в правовом поле.
2. Указанные вами случаи регулируются статьями Гражданского кодекса Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей».
3. Согласно этим законам, в случае повреждения любого товара в магазине вследствие его ненадлежащей раскладки персоналом покупатель не обязан за него платить.

Если покупатель разбил или повредил какой-то товар, ему, в первую очередь, необходимо вызвать представителя администрации магазина и объяснить ситуацию. В данном случае с помощью свидетелей, записей камер видеонаблюдения будут установлены все обстоятельства дела и принято соответствующее решение.

Что касается случаев намеренного повреждения товаров, то согласно Гражданскому кодексу Украины, вред, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, причинившим вред».

Сергей Демченко, начальник сектора внешних коммуникаций

Управления корпоративных коммуникаций корпорации «АТБ»

От редакции

Итак, главные выводы по теме «покупатель и разбитый товар»:

– платить за товар, который находился в магазине в ненадлежащих условиях, покупатели не должны. И если ваши дети задели такие легко бьющиеся товары, они тоже не виноваты в халатности сотрудников  магазина. Дорогие читатели, не пугайтесь, если что-то случайно разбили вы или ваши близкие в любой торговой точке. Помните: закон на вашей стороне.