Не согласны с суммой в счете за электроэнергию: в чем может быть причина?

Иногда случаются ситуации, когда, получив счет за свет, потребитель удивляется выставленной сумме оплаты.

Стремительный рост потребления или ошибка в начислениях? В чем может быть причина, рассказали в пресс-службе YASNO в Днепропетровской области.

• Клиент не передал показания счетчика. Зачастую именно поэтому потребитель не согласен с суммой в счете. Если оператор системы распределения не получил актуальных данных счетчика, он рассчитывает среднесуточное потребление клиента. Для этого используют показания, зафиксированные в предыдущие периоды, а они могут существенно отличаться от текущих. Поэтому и сумма в счете будет не соответствовать фактическому потреблению. Чтобы избежать этого и платить только за использованные кВт·часы, нужно регулярно передавать показания в период за два дня до конца месяца и в течение трех дней следующего.

• Клиент произвел оплату накануне формирования счета. В таком случае средства еще не успели зачислиться на лицевой счет. К примеру, при оплате через кассу банка платеж может поступать в течение 3 суток. Поэтому если вы заплатили за свет, а на следующий день получили смс-сообщение о задолженности, это не повод для волнения. Чтобы убедиться, что денежные средства зачислены, через некоторое время проверьте статус в Личном кабинете на сайте YASNO.

• Клиент получил счет за другое жилье. Когда на телефон поступает сообщение от YASNO, клиент в первую очередь обращает внимание на сумму оплаты. Однако важно также проверить, какой счет указан. Иногда потребитель может получить напоминание об оплате по лицевому счету дома, где он не проживает. Почему так может произойти и что нужно делать, читайте по ссылке.

“Напомним, что объем потребления каждого клиента рассчитывает оператор системы распределения. Далее он передает эти данные в YASNO, мы применяем действующий тариф, производим начисления, формируем счет и присылаем его клиенту. Весь процесс полностью автоматизирован, поэтому исключены какие-либо механические ошибки. Если же у клиента возникают вопросы о сумме в платежке, он всегда может получить консультацию наших специалистов, обратившись в чат, через Личный кабинет, страницу Facebook или на электронную почту“, – сказал генеральный директор YASNO Сергей Коваленко.

Читайте также: Все тарифы на коммуналку для жителей Каменского за март 2024 года