Конфликт в левобережной поликлинике Каменского: мнения сторон

Время непростое – все на нервах.

3 октября в одном из телеграм-каналов (ссылка) города появился пост такого содержания:

“Вообщем, дедушка мой (72 года) по старости уже не важно себя чувствует. В эту пятницу во дворе гулял, упал, думали сломал руку, лицом ударился сильно об асфальт. Приехали с левобережную поликлинику в дежурный травмпункт. Его осмотрели, поставили повязку и сказали что подозрение на перелом, прийдите в понедельник к травматологу.

В понедельник приходим, нужно было забрать заключение рентгена, они его потеряли и новое сделать не могли так как «Сайт висит». Поднялся к травматологу, объяснил что справка утеряна, и спросил могу ли привезти дедушку без справки, он сначала был хамоват но потом сказал, приводите дедушку. Я поехал за дедом, заняло это минут 10-15. Поднимаюсь – закрыто, нету его уже, закончился рабочий день в 13:00.

Следующий день когда он принимает – среда. Приезжаем в среду, то есть сегодня. Сидим в очереди с 12:20. В 12:58 выходит медсестра и говорит что примут максимум 2-х человек и все, рабочий день закончен, всем до свидания.

В очереди было человек 7-8. Я зашел с дедушкой говорю мол здравствуйте, так и так, вчера к вам не успели, просто скажите какой результат по снимку, есть ли перелом. Он с порога начала хамить, кричать, повышать голос.

Врач – Демидов Андрей Игоревич».

Одновременно с постом в телеграм-канале появилось и видео конфликта (смотрите по ссылке).

Что на кадрах

Если коротко – там словесная перепалка. Вот некоторые из фраз:
– недопустимых ни со стороны врача (Пациент: «Лечение можно какое-то назначить?»; Врач: «Нет, не можно»; Пациент: «Почему?»; Врач: «По качану!»);
– ни со стороны посетителя поликлиники (Пациент – доктору: «…ну Вы, конечно, и обиженный жизнью»).

Что говорят в руководстве клиники

Лариса Чернова, директор по вопросам обслуживания населения Центра первичной медико-санитарной помощи № 3, отметила: если бы доктор, видя, что к нему зашли раздраженные посетители, сумел держать себя в руках и дал ответ по сути, – такого эмоционального продолжения разговора не было бы. При этом, если прослушать запись, то лечение пожилому мужчине он все-таки назначил (два препарата – прим. автора), также четко заверил, что перелома у него нет.

Вместе с тем она подчеркнула, что врач работает в коммунальной клинике и такое поведение недопустимо. Как сообщили журналисту, по итогам назначенного служебного расследования (с учетом того, что за 3 года работы жалоб на этого доктора не поступало), пока ему будет вынесено предупреждение.

Относительно же озвученной гражданином информации, что была утеряна справка – еще разбираются.

Л. Чернова отметила, что А. Демидов очень профессиональный травматолог. Более того, обследование на УЗИ сосудов, которое он проводит (данный медик проходил для этого специальное обучение), в нашем городе в состоянии выполнить еще лишь один врач одной из частных клиник.

Л. Чернова отметила, что у А. Демидова очень плотный график приема пациентов, причем не только по причине его профессионализма. Дело в том, что в поликлинике должен работать еще один травматолог. По ее словам, к сожалению, найти специалиста сложно. Докторов без работы сегодня нет, а высокопрофессиональных – тем более.

Кстати, по ее словам, определенная часть медперсонала города мобилизирована (11 врачей сейчас на фронте).

Завершая же комментарий, Л. Чернова еще раз подчеркнула, что такое поведение врача недопустимо. При этом она отметила, что администрация ЦПМСД №3 систематически проводит серьезную работу, чтобы подчеркнуть для персонала, что пациент приходит за медицинским сервисом. А раз так – клиент всегда прав. Конечно, как в любой работе с людьми, могут быть конфликты и недоразумения. При этом она подчеркнула, что любая жалоба (поданная пациентом устно, письменно, или через интернет) всегда разбирается. Причем главная цель этой работы не только наказать виновного, но и найти и устранить те недоработки, которые вызвали сам конфликт.

От редакции. Как видим, только по видео судить о ситуации сложно. Но то, что оно появилось в сети, –  это все-таки положительно. Та часть населения Каменского, которая работает в коммунальных учреждениях, надеюсь, сделает для себя какой-то вывод (не стоит становиться героем роликов).

Однако главное – очень бы хотелось, чтобы и те жители, к кому приходят на прием, и те, которые обращаются в коммунальные службы за помощью, – были бы более снисходительны друг другу. Все мы живем в военное время, всем тяжело переносить его сложности. Не оскорблять, а поддержать друг друга – это сегодня тоже какой-то элемент патриотизма и вклад в победу.

Игорь Кузьминский

Также читайте:  Телефоны медицинских кол-центров в Каменском – вызвать семейного врача, записаться к специалисту