Можно ли телефон с изъяном вернуть в ломбард в Каменском?

В связи с этим у него возникли проблемы и много негативных переживаний.

Жалоба на обслуживание

Юрий Шевченко пишет:

«…Пришел в ломбард купить недорогой мобильный телефон. Выбрал модель «Флай FS 505» за 505 грн., поскольку его батарея была заряжена, и аппарат легко было включить, чтобы проверить, в рабочем ли он состоянии. Оказалось, что сенсор у него активный, нормальная подсветка. Но был один недостаток – малозаметная трещина на экране. Мне даже удалось сделать с него один проверочный звонок, чтобы убедиться в том, как работает динамик и микрофон. Меня обслуживала в тот день продавец О. Мазур. Девушка ответила на вопросы о камере, объеме памяти и т. п. Она же заверила меня в том, что данный телефон нормально работает и других изъянов (кроме трещины) в нем нет. Несмотря на то, что я просил выдать товарный чек, Мазур мне его так и не выписала.

Дома оказалось, что приобрел телефон «с сюрпризом». При зарядке он «глючит»: показывает полный заряд и выключается. По факту телефон нормально не заряжался. Выходит, мои ожидания по качеству товара обмануты. И хотя я знаю, что такой телефон (с трещиной) возврату или обмену не подлежит, позвонил в ломбард с надеждой быть услышанным и понятым. Ведь я соглашался на одни условия, а получилась другая история. Дальше меня начали «футболить». Мазур сказала: «придите завтра, мы разберемся». На следующий день ее не было на месте. Работала другая продавец, она отказалась менять или оформлять возврат некачественного товара. Администратор также отказался содействовать мне. В тот момент я почувствовал себя обманутым Буратино.

Поэтому хочу предупредить других жителей города: не обращайтесь в этот ломбард, если не хотите попасть в похожую ситуацию. А редакцию прошу разобраться, защищает ли в этом случае закон мои права потребителя? Или в том, что я купил хлам сам же и виноват?»

Общение с продавцом

«Репортер» решил услышать и вторую сторону этой конфликтной ситуации. Мы пришли в отделение сети ломбардов «Империал» на просп. Свободы, 30Д и объяснили, что редакция получила жалобу от одного из покупателей ломбарда. Продавец Светлана сказала, что согласно принятому порядку со всеми вопросами нам следует звонить к ним на Горячую линию. Но потом все же согласилась прокомментировать нюансы покупки бывшего в употреблении мобильного телефона с имеющимися какими-либо повреждениями.

Продавец пояснила, что магазин в подобных случаях предупреждает покупателей о том, что такой товар обмену или возврату не подлежит. Всю информацию о товаре покупателю следует внимательно уточнять при покупке. И сообщила, что у них на стенде есть полезная информация об условиях покупки бывшей в употреблении техники, например, соответствующие статьи Закона Украины «О защите прав потребителей», условия покупки б/у техники и др.

Так, в частности, в условиях (разработанных администрацией ломбарда на основе законодательства Украины) сказано, что «…Гарантия на батарею не дается». Значит, покупателям важно принять это к сведению, чтобы не разочаровываться после приобретения б/у товара.

Также на стенде приводится ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», которая гласит: «Для непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются с согласия продавца.

И еще продавец Светлана добавила на словах, что в некоторых случаях, если покупатель выбрал телефон или другой технический товар без недостатков, на который ломбард дает свою гарантию, то в течении суток он может проверить работу б/у техники и если что-то не устроит – вернуть его. Значит, каждый случай покупки рассматривается индивидуально.

Комментарий адвоката Дениса Монатко:

– На ломбарды распространяются правила торговли в комиссионных магазинах, а это означает, что возврат товара бывшего в употреблении возможен только с согласия продавца и при условии, что не истекли гарантийные сроки. Предполагается, что покупатель осознает все риски приобретения товара бывшего в употреблении, и это вполне логично.

От редакции

Покупка вещей б\у – дело добровольное и всегда – без четких прогнозов на перспективу. Не хотите сюрпризов – покупайте в магазине НОВЫЕ вещи. Тогда технику можно посмотреть, соотнести ожидания с действительными характеристиками, и главное – получить гарантии. Приобретая б/у технику, будьте готовы к неожиданностям.

Вывод: в случае с ломбардом и магазинами, в которых продается технический «секонд-хенд», в неприятных ситуациях остается надеяться только на добрую волю продавца и его нежелание портить отношения с клиентом.