Неприятные сюрпризы для тех, кому за 75: часть 2-я

 Страховка помощи не предусматривает

 В редакцию «Репортера» обратился мужчина с жалобой на одно из турагенств нашего города. По его мнению, при покупке путевки с него взяли лишние деньги за страховку, и лишь за то, что ему уже 75 лет. При этом о доплате за эту страховку по возрасту он узнал за день до вылета. Когда мужчина оформлял путевку и оплатил часть денег за нее, ему не сказали ни слова о спецстраховке. И только когда он на следующий день пришел забирать свою путевку и доплатить недостающие деньги, его ошарашили новостью о доплате -1453 грн.  Об этой истории «Репортер» писал в статье Неприятные сюрпризы для тех, кому за 75  ( №31 от 2.08.2017).

После выхода статьи, в которой представители турагентства объяснили, за что они взяли с пенсионера доплату за страховку, герой статьи по-прежнему сомневался в том, что его не обманули.  Он вспомнил еще некоторые детали и снова пришел к нам в редакцию. И рассказал, что находясь на отдыхе в Тунисе, он немного приболел и решил воспользоваться своей страховкой, чтобы получить медицинскую помощь.

– Я обратился к нашему гиду Александре, – рассказывает Анатолий Сидоренко, – показал ей свою страховку и спросил, могу ли получить по ней какую-то медицинскую помощь или лекарства. А она мне ответила, что  моя страховка не предусматривает такую помощь. Я тогда очень удивился – заплатил такие деньги за страховку, а не могу по ней получить даже таблетки от головной боли. Странно.

Также Анатолий Сидоренко вспомнил, что ему не выдали чек об оплате страховки. Тогда он не обратил на это внимание – ведь все произошло за день до вылета. А по приезде домой, когда начал разбираться, за что же он переплатил деньги, обнаружил, что чека об оплате нет.

Чтобы до конца разобраться в этой истории, «Репортер» провел личное расследование.

 Допстраховка – это нормальная практика

Мы решили проверить, как обстоят дела с дополнительными страховками в других турагенствах нашего города – нужно ли тем, кому за 75, доплачивать за страховки. Обзвонили пять турагенств, при этом представились не журналистами, а обычными пожилыми горожанами.

В каждом турагенстве менеджеры сразу, по телефону, предупреждали о том, что для человека такого возраста, помимо стоимости  путевки, нужно будет доплатить за дополнительную страховку. Аргументировали это тем, что страховые компании берут на себя большую ответственность, ведь мало ли что может случиться в поездке с людьми такого возраста. Завышенная стоимость допстраховки как раз и оправдывает такую ответственность.

Как оказалось, это нормальная практика во всех турагенствах Каменского. Везде о допстраховке знают и  предупреждают о ней заранее. Вот только цены на нее везде разные. Но это уже зависит не от турагенства, а от страховой компании. Каждая из них по-разному оценивает свой риск, страхуя людей за 75 лет. Так цены на допстраховку в Каменском варьируются  от 400 до 900 грн. с человека.

 Страховка оформлена честно

Журналист «Репортера» пообщался с Еленой Маньковской, начальником отделения страховой компании «Оранта». Она уверила, что страховка оформлена честно и по всем правилам.

– У нас существуют страховки, которые рассчитаны для людей за 65 лет, – говорит Елена Маньковская. – Их цена дороже обычной из-за того, что там включается повышающий коэффициент, который предусматривает возраст. Связанно это с тем, что риск страховой компании повышается в разы, когда мы беремся страховать людей такого возраста. Стоимость страховки рассчитывается по единому тарификатору. В специальную программу вносятся все параметры: возраст, страна, в которую едут туристы и т.п., и тогда калькулятор сам высчитывает цену страховки – мы цены не придумываем.

Также Елена Маньковская рассказала что входило в ту страховку, которая была оформлена для пенсионеров:

– По программе страхования там была предусмотрена любая медицинская помощь, начиная от стоматолога и заканчивая стационарным лечением. Страховка также включала в себя репатриацию тела на родину, в случае несчастного случая, медицинскую эвакуацию и затраты на телефонную связь с сервисной службой.

Страховка предусматривает медицинскую помощь

По словам Елены Маньковской, то, что мужчине не оказали медицинскую помощь по ней, это ошибка гида. Ведь программа страхования с подробным описанием  действий при наступлении страхового случая была вложена в страховой конверт, который отдали клиенту. Он должен был ознакомится со всеми своими правами. А гид Александра, по всей видимости, была некомпетентна в этом вопросе. К сожалению, с Александрой нам пообщаться не удалось, так как она и живет и работает в Тунисе.

Елена Маньковская опровергла и тот факт, что страховали мужчину без него.

– Я лично передала через менеджера турагенства Анжелику заявление, которое должен был подписать клиент, – говорит Елена Маньковская. – Заявление предусматривало просьбу от лица клиента застраховать его и согласие на оплату страховки. Анатолий  Сидоренко лично подписал заявление, Анжелика принесла мне его вместе с деньгами, и я оформила страховку.

И заявление, и чек об оплате в страховой компании сохранились.

  Юрист: нарушения есть

Чтобы убедится в правильности оформления туристического договора и страховки, за комментарием  мы обратились к юристу Марине Мокрецовой.

Изучив копии страховки, а также договора на туристическое обслуживание юрист никаких грубых нарушений не выявила.

– С точки зрения законодательства Украины договор составлен правильно, – говорит Марина Мокрецова. – Там действительно есть пункт, согласно которому может меняться стоимость путевки. В нашем случае это повышение стоимости из-за страховки. Также там прописано, что страхование может происходить только на основе заявления, без личного присутствия клиента в страховой компании. В общем все правильно.

По словам юриста, единственным нарушением, которое допустило турагенство, является то, что они вовремя не предоставили достоверную информацию своему клиенту. Речь идет о том, что менеджер не знала о страховке и не рассказала о ней клиенту сразу, как только он пришел оформлять путевку.

Марина Мокрецова также пояснила, что в Украине некоторые страховые компании дискриминируют людей по возрастным признакам.

– Страховые компании могут даже отказаться оформлять страховку пожилым людям, которым за 70 лет, – говорит юрист, – или потребуют оплатить за такую страховку сумму в несколько раз больше, чем за обычную.  Страховщики объясняют повышение стоимости страховки тем, что пожилые люди относятся к группе риска для компании. Хотя такая дискриминация является грубым нарушением прав человека. Разделяя людей по возрасту, страховые компании противоречат действующему законодательству, поскольку согласно Конституции Украины – все граждане являются равными.