Почему сложно дозвониться в Единую диспетчерскую службу Каменского.

С учетом многочисленных жалоб в редакцию, что люди часами не могут дозвониться в ЕДС,  «Репортер» разбирался: почему сложилась такая ситуация.

Журналист встретился с Александром Лукашовым, директором КП «Информационные системы». Именно данное предприятие отвечает за работу в Каменском Единой диспетчерской службы. Напомним, она принимает от горожан информацию по всем авариям и ЧП в сфере ЖКХ.

Александр Лукашов рассказал, что в настоящий момент ЕДС работает на пределе. Задействованы все 9 рабочих мест для операторов колл-центра. Причем, накануне старта отопительного сезона были заполнены  даже пустующие до этого вакансии. Сегодня ЕДС может принимать до 180 звонков ежечасно. Вместе с тем, по словам Александра Лукашова, в период пуска отопления в диспетчерскую в течение часа могут пытаться обратиться до 1000 человек. С учетом такого ажиотажа, многим горожанам дозвониться до операторов сложно.

Такой наплыв звонков руководитель «Информационных систем» объяснил сложными условиями запуска «Днепровской ТЭЦ». Александр Лукашов сообщил, что его предприятие учтет сложности, которые возникли у горожан с дозвоном на ЕДС в этом году. Уже подготовлен проект решения горсовета об увеличении финансирования «Информационных систем». Средства планируют выделить на дополнительных диспетчеров и оборудования для них рабочих мест.

От автора. С Александром Лукашовым поспорить сложно: 9 диспетчеров не в состоянии принять 1000 звонков в час. У «Репортера» сегодня нет претензий к этому руководителю. Он работает с июля 2018 года. Это для него первое «боевое крещение». Но возникает вопрос: а что же делали в первой половине 2018 года. В частности, Сергей Понизов, директор департамента ЖКХ (эта служба курирует «Информационные системы») уже не первый год в руководстве. И он не мог не знать, что в зиму 2017 года в ЕДС жители тоже не могли дозвониться. Почему департамент ЖКХ ничего не сделал на упреждение, понесет ли кто-нибудь за это ответственность или все спустят на тормозах – вот в чем вопрос.

Информация на заметку

1. Если у Вас серьезная авария – информацию о ней в ЕДС можно сообщить через группу «Інформаційні Системи м. Кам’янське» в Фэйс бук;
2. Напоминаем телефоны ЕДС:

067-007-15-46;

067-009-15-46;

067-011-15-46;

067-444-15-46.

15-46;

067-000-15-46;

067-010-15-46;

050-154-15-46;

073-700-15-46.

Кстати, ЕДС имеет еще ряд телефонов, разных операторов, которые заканчиваются на 1546. Обращаем внимание: заявки от горожан принимаются исключительно на указанные выше телефоны.

На заставке фото с группы «Інформаційні Системи м. Кам’янське».