Скандал в магазине Каменского

Жалоба клиентки

В понедельник, 12 ноября, пенсионерка приобрела в этом магазине 2 плавленых сырка «КОМО», увидела, что срок их выпуска – сентябрь 2018 г. Покупательница спросила, почему торгуют такими «старыми» молочными продуктами и попросила поменять товар. После долгих выяснений и пререканий, продавец все же поменяла сырки на более свежие. Надежда хотела узнать имя и фамилию нелюбезного продавца. Но ей сказали, что это не имеет значения и еще она услышала оскорбления в свой адрес. Потом Надежда заметила: в магазине нет «Уголка потребителя». Также она увидела, что отсутствует кассовый аппарат. Именно по этой причине, по словам читательницы, ей не выдали в первый раз товарный чек. Но она попросила выдать ей хотя бы рукописный чек. После громких переговоров документ ей все-таки дали.

Вскоре появился какой-то мужчина из сотрудников. После этого Надежде пообещали вызвать охрану, которая сможет выгнать ее из магазина, чтобы она не мешала работать. И дальше, якобы, была нецензурная ругань. Надежда возмутилась и попросила телефон хозяина магазина, ей отказали. Как сообщает Надежда, после такого обслуживания она ушла домой в испорченном настроении.

Что сказали в магазине

Мы поехали в магазин и встретились с руководством – с и. о. заведующей магазина Ольгой Витальевной. Попросили объяснить, почему сотрудникам магазина не удалось разрешить этот конфликт на месте, почему клиентка ушла с обидой и обратилась в редакцию. Ведь, по сути, все ее претензии были услышаны, а требования – выполнены.

Ольга рассказала, что, действительно, на днях у них произошла такая неприятная история. После совершения покупки Надежда захотела поменять товар: якобы, сырки «КОМО» несвежие. Но срок годности у них был нормальный, качество товара – тоже. Посовещавшись, решили все же поменять сырки, если покупателю это кажется проблемой. Но и после этого клиентка не успокоилась, начала стучать кулаком по прилавку, требовать товарный чек. Ей выдали чек. Но Надежда продолжала кричать на сотрудницу магазина, вела себя крайне агрессивно. Мешала нормальной работе. Перед ней извинились, просили успокоиться и уйти. В общем, Надежда добилась своего – получился скандал на глазах у других покупателей. Причем, без явной причины. Есть видеозапись этого инцидента.

В завершение Ольга сказала, что, по ее мнению, у этой покупательницы проблемы со здоровьем, возможно – даже с сердцем. Продавцы опасались, как бы у расшумевшейся клиентки не случился приступ. Поэтому не стали вызывать полицию, чтобы не усугубить состояние Надежды. Но, конечно, продавцам, как профессионалам, нельзя поддаваться на провокации. Постарались максимально сгладить ситуацию.

От редакции

Да, действительно, на месте мы увидели: замечания, о которых сообщила Надежда, подтвердились. «Уголка потребителя» на видном месте не было. Ольга сказала, из-за ремонта его временно перенесли в подсобное помещение и показала нам «Уголок». Нет и кассового аппарата. Как объяснили нам сотрудники налоговой службы, это допустимо, если предприниматель-владелец работает на упрощенной системе налогообложения. Что как раз относится к данному магазину.

В общем, наблюдательность покупателей – хорошее качество. Но даже при каких-то нарушениях со стороны торговли хорошо бы, чтобы клиенты тоже помнили о вежливости и культуре. Замечания можно сделать корректно, сохраняя свои и чужие нервные клетки. И разбираться в ситуации можно спокойно.

Кстати, когда мы были на месте событий, другие покупатели отозвались о магазине и продавцах положительно. Сказали, что уже не первый месяц обслуживаются здесь, и довольны.