В Каменском ломбард не отдает залог клиенту

В редакцию «Репортера» за помощью обратилась Татьяна Колесникович. В один из ломбардов нашего города девушка заложила золотые серьги. А когда пришла их выкупать, ей сказали, что одну  серьгу потеряли. Правда, пообещали в ближайшие сроки найти и вернуть ее хозяйке. С тех пор прошло почти два месяца, а серьгу так и не нашли.

– Еще в начале июня мы заложили детские золотые серьги в Ломбард «Империал», который находится на вокзал, – рассказывает Татьяна. Заложили мы их на 4 дня. Ломбард оценил серьги  в 423 грн. Когда мы с мужем, через 4 дня пришли их выкупать и забирать сережки в ломбарде нам заявили, что одну  потеряли. Нам сказали, чтобы мы выкупали свой залог (нужно было заплатить 423 грн.) и забирали одну серьгу, а когда найдут вторую нам позвонят. Но мы отказались и продлили свой залог.

Прошло две недели, а Татьяне с мужем так никто и не перезвонил. Тогда они снова пошли в ломбард. Серьгу по-прежнему не нашли. Татьяне предложили взамен другие серьги. Но она отказалась.

– Те серьги, что нам предложили взамен,  были на  взрослого человека, не детские, очень старые, и со сломанной застежкой, – говорит Татьяна. – Я не согласилась их брать.

В ломбарде в ответ только развели руками и снова пообещали перезвонить. А через пару недель ситуация повторилась – Татьяне никто не звонит, и она снова пошла в ломбард.

– На этот раз мне снова предложили другие серьги, – рассказывает Татьяна, – но за них нужно было доплатить около 500-700 грн. Еще предлагали заплатить нам 300 грн. за утерянную серьгу. Но я посмотрела нынешние цены на такие же серьги как были у нас – пара стоит примерно 1500-1800 грн. Зачем мне их 300 грн.? Что я смогу за них купить? Я опять отказалась, объяснив, что мне не нужны ни деньги, ни другие сережки. Мне нужны были только наши детские золотые серьги. После того нам не звонили. Другие варианты не предлагали.

Также Татьяна рассказала, что они не единожды звонили на «горячую линию» сети ломбардов. Там их внимательно слушали, обещали разобраться в ситуации и перезвонить. Но никто не перезванивал.

Когда Татьяна обратилась в редакцию «Репортера», журналист отправился в указанный ломбард, чтобы поговорить с его руководством.  Но работница ломбарда отказалась общаться с прессой и не дала номер руководства, а посоветовала звонить на ту же «горячую линию». Позвонив на «горячую линию», журналист «Репортера» связался с администратором Яной  и попросил прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Администратор Яна внимательно пообещала все узнать и перезвонить.  Через 30 минут  «Репортеру» позвонил Дмитрий Ткачев, администратор сети ломбардов «Империал» из Днепра.

– В таких случаях мы в  первую очередь сразу предлагаем заменить утерянное изделие, – объяснил Дмитрий Ткачев. –  Изначально, мы на выбор предоставляем клиенту похожее изделия из тех, которые есть в сети наших ломбардов. Если ему ничего из предложенного не подходит, и клиент хочет только свое изделие, вторым вариантом мы предлагаем изготовить такую же серьгу. Для этого наша сеть имеет своего ювелира. Почему эти варианты не были оговорены с Татьяной в ломбарде сразу, я не могу понять.  Оправдывать своих коллег я не буду. Они дважды показали свой непрофессионализм. Первый раз – когда потеряли серьгу, а второй – когда не смогли  объяснить клиенту все варианты и решить проблему без скандалов и прессы.

То же самое Дмитрий Ткачев объяснил и Татьяне, связавшись с ней по телефону. Он извинился перед ней и рассказал обо всех возможных вариантах решения проблемы.

Изготовить такую же новую серьгу ювелир ломбарда не смог – не позволило оборудование. Изделие оказалось слишком сложным. Поэтому, через неделю Татьяне Колесникович выплатили компенсацию в сумме 2000 грн. Но ее серьгу по-прежнему ищут, и пообещали вернуть, если найдут. А работники ломбарда, которые потеряли серьгу, и администратор Яна, которая не смогла помочь клиентам решить ситуацию, были оштрафованы. Штраф составил 15 % от зарплаты.