В Каменском узнать показания своего же электросчетчика – не такое простое дело…

Справедливые замечания потребителей

В «Репортер» обратился наш читатель Виталий Терентьевич (на фото). Он пенсионер. Вместе со своей супругой проживает в одной из квартир дома №5 по проспекту Героев АТО (Жукова). История у него такая. Несколько лет назад сотрудники РЭС ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» демонтировали электросчетчики во всех квартирах в 1-м подъезде его дома и поместили их в одно из помещений на 2-м этаже. Доступ к комнате, где теперь находятся электросчетчики, имеется только у сотрудников «Днепрооблэнерго».

Журналист прибыл по указанному адресу, встретился с Виталием Терентьевичем и узнал подробности.

Оказывается, чтобы жители квартир этого подъезда имели информацию о том, какое же количество электричества ими было использовано, контролеры РЭС вывешивают на лестничной площадке второго этажа соответствующую информацию.

Но, как выяснилось, делают они это не регулярно. Виталий Терентьевич утверждает, что в апреле, мае, июле, августе и октябре 2017 года такую информацию не размещали. Журналист смог и сам получить косвенные подтверждения слов читателя. Объявления с данными по электросчетчикам за каждый месяц клеятся, как правило, одно на другое. При детальном осмотре места, где они были размещены, журналист смог сам убедиться, что объявления действительно были не все.

У журналиста вызвал настороженность внешний вид указанной информации. Написана она от руки. Часто неразборчиво, с исправлениями. Ни подписи, ни печати (штампа). Хотя, по сути, для потребителя это официальный документ.

Во время подготовки данной статьи в «Репортер» поступили еще несколько жалоб. О помощи просили жители проспекта Металлургов, 74а (1-й подъезд). Все счетчики в их подъезде тоже размещены в одном помещении. Но у них проблема иная. Для потребителей стоит специальное электронное табло. Раньше оно показывало информацию об использованной электроэнергии по каждой квартире. Но несколько месяцев назад табло сломалось (на фото).

Высказала свое недовольство в отношение ДТЭК и Галина Григорьевна с Москворецкой, 44. Она возмущена тем, что уже 4-й месяц не получает платежек за электричество.

Отметим, статья 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантирует жителям право на информацию о количестве продукции, которое они приобретают (потребление электричества сюда тоже относится).

ДТЭК от проблем не уходит

Сложившуюся ситуацию «Репортеру» прокомментировал Александр Красовский, руководитель Каменского РЭС ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго».

По его данным, жители подъезда №1 на пр. Героев АТО, 5 действительно несколько месяцев оставались без распечаток с данными о работе электросчетчиков. Причина – отсутствие доступа к тамбуру, где находится служебная комната со счетчиками. Препятствовала металлическая дверь, поставленная одним из жильцов. Ключ от нее он никому не дает. В ДТЭК обещают найти общий язык с данным жителем и решить проблему.

Александр Красовский подтвердил, что в первом подъезде дома №74а на пр.Металлургов информационное табло не срабатывало по части квартир. Табло обещают отладить.

Журналисту рассказали, что в Каменском 1437 подъездов, в которых установлена подобная аппаратура, ежемесячно приходится отлаживать работу до 20% указанных объектов, которые, по разным причинам выходят из строя. В зависимости от серьезности возникшей технической проблемы, ремонт может длиться от 1-2 недель до нескольких месяцев.

Ситуацию изменит лишь конкуренция

Признаем, в любом производстве есть объективные трудности. Не обходят они и электроснабжение. Однако, приходится констатировать, что нарекания потребителей на работу ДТЭК в Каменском сегодня встречаются часто. В первую очередь, они касаются работы с клиентами: сложности в дозвоне на горячую телефонную линию ДТЭК Днепрооблэнерго (0800 500 444), проблемы с доставкой платежек за электричество, отсутствие у жителей квартирных домов оперативной информации о показаниях электросчетчиков, о чем говорилось выше.

«Репортер» готов обращаться в ДТЭК, по каждой жалобе горожан, в случае отсутствия должного реагирования на них руководства энергоснабжающей компании. Вместе с тем, по мнению редакции, ситуация на рынке электроэнергии изменится лишь когда здесь появится конкуренция. В этом случае уже сам клиент сможет наказать энергоснабжающую компанию гораздо сильнее замечаний контролирующих органов, либо критики в прессе.

Должно быть так: не носите квитанций, не даете нормально снять показания с электросчетчиков, ввели единый телефон для всей области, на который нельзя дозвониться – качество ваших услуг нас не устраивает. Пока не улучшите работу с клиентами, покупать электроэнергию будем у другого поставщика.

Интересно, но уже сегодня, согласно законодательству, потребитель имеет право на выбор поставщика электроэнергии. Когда и как это можно будет сделать на практике, «Репортер» узнает в Киеве: в Министерстве энергетики и угольной промышленности, в Национальной комиссии, которая осуществляет госрегулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг.

«Репортер» также надеется, что в ближайших выпусках газеты мы сможем опубликовать ответы на те жалобы горожан в адрес ДТЭК, которые были здесь озвучены. А также планы работы компании по улучшению качества обслуживания клиентов.