Вниманию каменчан: куда звонить, если пропал свет или случилась авария

Колл-центр ДТЭК Днепровские электросети упростил автоматическое IVR-меню для звонков клиентов.

Теперь если пропал свет или случилась авария – не нужно долго ждать на линии связи с оператором. Процедура стала вдвое короче и понятнее.

Номера телефонов колл-центра: (056) 790-99-00, (066) 790-99-00, (067) 790-99-00.

«Телефонные линии нашего колл-центра работают 24/7. Сначала года в него поступило более 93 тысяч обращений. В дни пиковых нагрузок (стихия, аварии на линиях) их количество увеличивается в разы. Поэтому мы постоянно работаем над цифровизацией и улучшаем наши сервисы. И короткое IVR-меню – еще один шаг в этом направлении», – отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Днепровские электросети Елена Лабога.

IVR (Interactive Voice Response) технология экономит время клиентов на дозвон в колл-центр. Теперь в голосовом меню только четыре, самые востребованные, функции:

Кнопка «1» – Передача показаний прибора учета. Их можно передать автоматическом режиме, без оператора.

Кнопка «2» – Аварийные ситуации. Случаи обрыва провода, пожары на трансформаторной подстанции и другое. Звонок клиента с высоким приоритетом адресуется первому свободному оператору.

Кнопка «3» – Отсутствие напряжения. Клиент может узнать о плановых ремонтных, аварийно-восстановительных работах, которые проводят с отключением электрооборудования.

Кнопка «4» – Другие вопросы. Здесь к разговору присоединяется специалист колл-центра, который консультирует по любым вопросам работы Оператора системы распределения – ДТЭК Днепровские электросети.