Накипело: жительница Каменского рассказала в соцсетях, как ее с детками везла на вокзал одна служба такси

Комментарий фирмы, список служб такси города.

На днях в одном из городских пабликов появился пост Юлии Винник, который вызвал активное обсуждение жителей. В нем женщина рассказывает, как, собираясь с детьми на поезд, сделала предварительный заказа в службу «Такси Opti» (579) и что из этого получилось (оригинал по ссылке):

Комментарий администрации «Такси Opti» (579)

В первую очередь журналист пообщался со службой, которая занимается жалобами (оператор Иванна). Там выяснил, что при предварительном заказе авто в этой службе такси 100% подача автомобиля не гарантируется. Поиск автомобиля для выполнения предварительного заказа начинается диспетчером за 40 минут до времени подачи авто. Если свободное такси найти не удается, то оператор (за 15 минут до заявленного времени поездки) информирует об этом клиента.

На уточняющий вопрос журналиста, предупреждают ли о таком порядке клиента, ответ был такой: если спрашивает – информируем.

Далее редакция пообщалась с Дмитрием (представителем клиентского сервиса компании). Он подтвердил, что указанный случай имел место. При этом, в отличие от Юлии Винник, он утверждает: за 15 минут до времени поездки клиента проинформировали, что автомобиль найти не удалось. Далее Дмитрий сообщил, что с Юлией Винник представители «Такси Opti» связались и принесли извинения. Также ей выделили разовый бонус 100 грн в качестве компенсации за данную ситуацию.

Примечание. Комментарий сотрудников «Такси Opti» (579) был дан на украинском языке и переведен редакцией для русскоязычной версии nashreporter.com.

Выводы и альтернатива

Редакция предоставила позицию каждой из сторон в данном конфликте. Как видим, взгляды на произошедшее отличаются. Клиентка утверждает, что за 5 минут до времени планируемого прибытия авто сама позвонила и узнала, что такси ей не предоставят. Администрация «Такси Opti» (579) заверяет: диспетчер действовал по протоколу и сам за 15 минут до времени прибытия авто сообщил клиенту, что с поиском авто возникли сложности.

Журналист не был на месте событий, поэтому утверждать, кто прав, не берется. Единственное, что подчеркнем: предварительно заказывая такси, следует интересоваться у оператора, есть ли гарантия, что автомобиль будет вовремя. Форс-мажор (погодные катаклизмы, боевые действия и т. д.) в расчет не берем.

Как отреагировала на данную конфликтную ситуацию администрация «Такси Opti» (579), мы рассказали. По просьбе Юлии Винник публикуем список служб такси нашего города, выбор за вами:

Игорь Кузьминский

Также читайте: Полное расписание отправлений автобусов с автовокзала Каменского