В Каменском ЦПАУ заработал контакт-центр

В Центре предоставления административных услуг Каменского вводится единая телефонная линия по номеру (067) 719-90-90.

Позвонив в контактный центр, горожане получают необходимую информацию независимо от филиала ЦПАУ, работа которого интересует или вида услуги, которую нужно заказать.

В работе контакт-центра использована такая цифровая технология как IVR-меню (Interactive Voice Response) – интерактивная система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контактного центра и создающая возможность для клиентов самостоятельно выбирать необходимое направление консультации с помощью тонального набора на клавиатура телефона.

В IVR-меню можно быстро прослушать информацию о:

• режиме работы ЦПАУ;
• необходимых документах и стоимости услуг по оформлению заграничных и ID паспортов, регистрации/снятии с регистрации места жительства, регистрации недвижимости;
• состоянии готовности документов.

Для получения более исчерпывающей информации из главного меню можно соединиться с консультантом ЦПАУ. Также есть возможность повторно прослушать необходимую информацию.

Работу контакт-центра ежедневно обеспечивают два квалифицированных консультанта – администратора ЦНАП. Один администратор выполняет функцию главного универсального консультанта по всем вопросам, связанным с предоставлением услуг в ЦПАУ. Второй администратор контакт-центра выполняет функцию консультанта по оформлению заграничного и ID-паспорта. Соединиться с «консультантом по паспортным вопросам» можно после прослушивания подменю с основной информацией об оформлении паспортов.

Полезной для граждан должна стать функция предварительной записи через контакт-центр на удобный день и время для оформления заграничного или ID-паспорта. Эта функция минимизирует количество визитов клиентов, желающих оформить паспорт.

С целью улучшения качества обслуживания граждан и контроля за высоким уровнем общения консультантов контакт-центра осуществляется запись всех разговоров.

Источник