Житель Каменского был в шоке от увиденного и требует от «Новой почты» компенсации

Свое возмущение горожанин выплеснул в соцсетях.

О том, что же случилось (с точки зрения клиента)

Информация была обнародована 6 июля. Чтобы не исказить факты, дословно публикуем пост нашего земляка:

Кирилл Гаркуша

Добрый вечер уважаемые Каменчане. Хочу поделиться новостью, как работает наше отделение Новой Почты N9, по Медецинской 2а. Сегодня пришел заберать посылку, с наложенным платежом суммой около 12000 и уплаченым задатком. 
Прийдя на получение-был шокирован. Упаковка разорвана, а сама посылка разбросанная лежала на полу.(фото прилогаю). При всем при том, что это был подарок ребенку на день рождения (детский квадроцикл – прим. редакции). 
“Пришла управляющая” ее ответ поверг в ещё больший шок-говорит ну мы же ее в целую коробку не переложили, скажите и на этом спасибо. Составили акт отказа на “отделении”, при звонках на горячую линию с пятого раза удалось узнать номер регистрации жалобы.
 Мне вот интересно, “грузчики” на отделении и терминалах также со своими вещами обращаются?
 Жалобу на урядову гарячюю линию, засчиту прав потребителей оставили. Посмотрим как они выплатят компенсацию.  

На фото: та самая посылка…

Источник: группа в ФБ ТИПИЧНЫЙ ДНЕПРОДЗЕРЖИНСК (КАМЕНСКОЕ), оригинал смотрите по ссылке. 

Что говорят в «Новой почте»

Для подготовки публикации редакция посчитала необходимым узнать, что думает по поводу случившегося руководство данного отделения. Сегодня же, 7 июля, журналист дважды посетил указанное представительство «Новой почты». Руководителя застать не удалось (по словам рядовых сотрудников, у начальницы сегодня выходной), на просьбу перезвонить в редакцию руководство этого филиала не отреагировало.

Вместе с тем «Наш Репортер» не делает преждевременных выводов. Редакция направила запрос в Киев и попросила руководство компании прокомментировать данную ситуацию. В частности, журналистов интересует: 

– может ли клиент рассчитывать на компенсацию? В какие сроки она может быть выплачена? Выплачивалась ли в 2022 году подобная компенсация по отделениям «Новой почты» в г. Каменское?

– будет ли проведена служебная проверка (расследование) по изложенной потребителем информации? В случае подтверждения факта вины какую ответственность могут понести сотрудники «Новой почты»? Привлекались ли в 2022 году сотрудники «Новой почты» в отделениях, которые находятся в г. Каменское, к ответственности по результатам рассмотрения жалоб (претензий) клиентов?

Пока «Наш Репортер» может констатировать следующее: сотрудница центрального аппарата «Новой почты» уже связалась с редакцией и предоставила такую информацию (публикуем текст без изменений):

Нам дуже прикро, що відправлення під час транспортування пошкодилось. У таких випадках ми обов’язково проводимо внутрішнє розслідування та переглядаємо рух посилки на кожній ділянці її шляху.

Так як відправлення було із післяплатою, то отримувач оглянув товар та  відмовився. Компенсацію за пошкодження вже отримав відправник, який надіслав цю посилку. Він сьогодні оформив претензію, ми погодили йому виплату і вже переказати кошти.

Наразі ми проводимо розслідування, чому ця посилка була пошкоджена. 

Ми розуміємо, що постраждав наш клієнт: день народження дитини, якій цей подарунок був призначений, був зіпсований. У якості вибачення запропонували отримувачу декілька бонусів від компанії.

Ми турбуємося про наших клієнтів і завжди намагаємося запобігти подібним ситуаціям. Але у 0,01% такі випадки, на жаль, трапляються. Усі такі ситуації обов’язково розслідуються, в компанії діє прозора система компенсацій та проводиться регулярна робота з персоналом з метою недопущення подібних випадків надалі.

Нагадаємо, що клієнт Нової пошти може подати заяву на компенсацію в разі пошкодження посилки у відділенні або через усі наші канали комунікацій: соцмережі, контакт-центр, кур’єра тощо. Для цього потрібно вказати номер банківської карти для нарахування компенсації, надати копію ідентифікаційного коду та при потребі фото пошкодженого відправлення. Якщо вказана реальна оціночна вартість, то  компенсацію можна отримати протягом години.
 

  
Игорь Кузьминский,

Сергей Могила