Коли абоненту можуть відмовити в перенесенні номеру до іншого мобільного оператора

Перелік причин обмежений, але вони є.

У соцмережах часто трапляються публікації незадоволених споживачів, що скаржаться на свого мобільного оператора (високі тарифи, погана якість телефонного зв’язку тощо). Багато хто висловлює готовність змінити оператора зв’язку, але, мовляв, шкода свого номера телефону (особливо якщо ним користуються не перший рік).

Нагадаємо (детальніше – тут), що з 2019 року в Україні можна переходити від одного мобільного оператора до іншого зі збереженням свого номера. Ця послуга називається MNP (Mobile Number Portability – повне перенесення номера, далі ППН). Ті, хто нею скористаються, отримують нову SIM-картку вже того оператора, до якого вирішили перейти. При цьому номер на цій новій сімці залишиться «колишній» (той, що був у попереднього оператора).

Процедура такого переходу не складна

Крок перший – необхідно зареєструвати власний номер мобільного у чинного оператора, тобто «прив’язати» номер телефону до паспортних даних. Це можна зробити онлайн або в офісі оператора.

Крок другий – звернення до нового мобільного оператора. Маючи зареєстрований номер мобільного, можна звертатися із заявою (онлайн або через офіційне представництво) до того мобільного оператора, послугами якого хочете користуватися, дочекатися її обробки та отримати нову SIM-картку.

Нова SIM-картка зазвичай видається операторами протягом тижня.

Тепер абоненти, які зателефонують на ваш номер, отримуватимуть голосове повідомлення з інформацією про те, що цей номер обслуговується іншим мобільним оператором.

Підстави для відмови в отриманні ППН

Але є обставини, коли абонент не зможе скористатися послугою перенесення номера. Їх перелік зазначено на сайті Національной комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (оригінал – тут). Ось ці пункти:
• абонент, який планує отримувати електронні комунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі, не подав постачальнику-отримувачу заяву про ідентифікацію відповідно до Порядку ідентифікації кінцевих користувачів;
• абонент, який планує отримувати електронні комунікаційні послуги на підставі укладеного в письмовій формі договору, що набирає чинності в момент завершення перенесення номера, не уклав такий договір з постачальником-отримувачем;
• право користування номером, на перенесення якого подана заява, належить іншій особі, або якщо на підставах, визначених законодавством, за цим номером припинено надання послуг абоненту, який заявляє про бажання його перенести;
• знеособленим абонентом мобільного зв’язку не підтверджено право користування номером, на перенесення якого подана заява, та/або не підтверджено згоду на отримання ППН;
• абонент, який бажає перенести номер, під час перенесення номера подав заяву про перенесення цього самого номера іншому постачальнику-отримувачу;
• після останнього перенесення номера до дати наступного бажаного перенесення, зазначеної у заяві на ППН, не минуло 30 календарних днів;
• абонентом у заяві про перенесення номера зазначено неповні та/або недостовірні дані;
• постачальник-отримувач не забезпечує надання послуг в населеному пункті, у якому абонент планує отримувати послуги з використанням перенесеного номера;
• у межах території географічної зони нумерації, в якій знаходиться номер абонента, що подав заяву на перенесення, не забезпечується процедура встановлення внутрішньозонових з’єднань з використанням семизначних зонових номерів відповідно до Плану переходу на перспективну систему нумерації телефонної мережі загального користування України;
• номер мережі фіксованого зв’язку обслуговується аналоговою комутаційною станцією або комутаційною станцією, яка не забезпечує інформаційний обмін з ЛБД, ЦБД, що підтверджується повідомленням адміністратора;
• відсутня технічна можливість організації нової абонентської лінії постачальником-

Куди скаржитися

Якщо на етапі реєстрації або отримання нової SIM-картки ваші права порушені, звертайтесь до згаданої Нацкомісії (м. Київ) на номер +380 44 202 00 81.
Телефонувати можна по середах з 11:00 до 13:00.

Джерело інформації: сайт Національной комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку.

Ігор Кузьминський

Також читайте: 

Телефони служб таксі міста Кам’янське

З 2025 року відбудуться серйозні зміни у страхуванні цивільної відповідальності автовласників