Повернення квитків “Укрзалізниці”: як здати та отримати гроші назад

Якщо у вас змінилися плани та відмінилася подорож, ви можете здати квитки і повернути гроші. Це слід робити на тій платформі, де ви їх придбали – на сайті чи у застосунку.

Умови повернення квитків “Укрзалізниці”: скільки коштів повертається, які збори не відшкодовуються та як оформити претензійне повернення.

Як повернути квиток онлайн

У мобільному застосунку УЗ у меню “Придбані квитки” потрібно натиснути на три крапки біля квитка та обрати опцію “Повернути квиток”.

На сайті booking.uz.gov.ua у розділі “Мої квитки” оберіть потрібний документ і натисніть на позначку з трьома крапками.

Квиток можна повернути в касі за пред’явленням документу, який підтверджує особу. При поверненні квитка в касі (самостійно роздрукованого електронного) також 12 гривень за перетворення електронного квитка на бланк суворої звітності.

Для міжнародних рейсів №67/68 Київ — Варшава та №749 Київ — Відень квитки можна повернути лише за добу до відправлення, використовуючи акаунт, підтверджений “Дія.Підписом”.

Після відправлення поїзда квиток можна повернути у касі протягом однієї години.

Яку суму повертає “Укрзалізниця”

Вартість квитка складається з декількох частин: 

Квиток – частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона та поїзда, що компенсує витрати на переміщення вагона.

Плацкарта – одна з частин проїзного документа, частина вартості проїзду, яка засвідчує право пасажира на зайняття окремого нумерованого місця у вагоні та компенсує витрати на підготовку в рейс та обслуговування вагона. Розмір плацкарти визначається категорією вагона і поїзда.

ПДВ – Податок на додану вартість, який нараховується на тарифну вартість, вартість послуг.

Комісійний збір – плата за оформлення проїзного документа.

Білизна додається до вартості, тільки якщо є та ви замовите таку послугу – крім міжнародних поїздів зі спальними вагонами – там вартість постілі завжди входить у вартість плацкарти.

Ставки квитка та плацкарти залежать від відстані поїздки, категорії поїзда та вагона.

До вартості квитка та плацкарти застосовуються коефіцієнти індексації тарифного регулювання за календарними періодами року, коефіцієнти зниження (підвищення) за днями тижня та залежно від дати продажу, а також – в залежності від категорії поїзда.

Скільки грошей ви отримаєте при поверненні квитка у внутрішньому сполученні:

• Більше ніж за 24 години до відправлення – повертається повна вартість квитка та плацкарти.
• Від 6 до 24 годин до відправлення – квиток + 50% вартості плацкарти.
• Від 6 годин до 1 години до відправлення – лише вартість квитка. Вартість плацкарти не повертається.

Скільки грошей ви отримаєте при поверненні квитка у міжнародному сполученні:

• За 6 і більше годин до відправлення – повертається повна вартість квитка та плацкарти.
• Менше ніж за 6 годин та після відправлення – вартість плацкарти не відшкодовується, а вартість квитка – повертається.

Зверніть увагу, що у всіх випадках пасажир сплачує комісійний збір за повернення проїзного документа в розмірі 30 гривень для квитка у внутрішньому сполученні та 55 гривень – у міжнародному.

Комісійний збір за оформлення проїзного документа (30 гривень для квитка у внутрішньому сполученні та 55 гривень – у міжнародному) також не повертається.

 Гроші повертаються на картку, якою ви оплатили квиток, впродовж 30 робочих днів.

Претензійне повернення квитків

Претензійне повернення квитків можливе, якщо ви:

• не використали квиток через хворобу або нещасний випадок, та повертаєте квитки пізніше, ніж через годину після відправлення поїзда;
• проїхали тільки частину дороги, не використавши квиток повністю, маєте відмітку про зупинку на шляху прямування
  та здає квиток не пізніше 1 години після відправлення поїзда зі станції, на якій здійснена зупинка;
• повертаєте невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення (у випадках, якщо: квиткові каси не обладнані платіжними терміналами; у пасажира відсутня платіжна картка, з якої здійснювалась покупка, або закінчився строк її дії; через інші технічні причини);
• повертаєте невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
• повертаєте групове замовлення (повністю або частково);
• повертаєте квитки за поїздку, скасовану залізницею (у разі відміни поїзда, зазначеного у проїзному документі, або його запізнення до відправлення з пункту відправлення пасажирів більше ніж на 1 годину; ненадання пасажиру місць, зазначених у проїзному документі; запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки і відмови пасажира при цьому скористатися іншими місцями чи поїздом);
• вас перевели у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в квитку, і ви маєте отримати різницю у вартості квитка.

Оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках (штампів про повернення або допоміжних документів, виданих автоматично, з зазначенням дати і часу повернення).

Для оформлення претензійного повернення, заповніть дані на сторінці сервісу на сайті: services.uz.gov.ua/ticket-return.

Для того, щоб повернути в претензійному порядку квиток на тварину та/або багаж, достатньо обрати відповідні пункти при оформленні заяви та ввести номер(-и) квитка(-ів).

Підпишіть заяву за допомогою “Дія.Підпис” протягом 1 години з моменту отримання листа на електронну пошту. Ми обробимо заявку виключно після підписання за допомогою “Дія.Підпис”.

Заява на претензійне повернення квитків розглядається впродовж 7 робочих днів. Статуси щодо розгляду заяви (про схвалення заяви та повернення коштів чи відхилення заяви і відмову у поверненні) надходять на електронну пошту, вказану у заяві.

Якщо заява буде схвалена, зарахування грошей відбудеться протягом 180 днів на вказаний в заяві рахунок.

Читайте також:

Адреси цілодобових аптек у Кам’янському

Ціни на житлову нерухомість у Кам’янському (за підсумками серпня)

У центрі Кам’янського відкрилася приватна школа іноземних мов для дошкільнят та учнів молодших класів