Возврат билетов “Укрзалізниці”: как сдать и получить деньги назад

Если ваши планы изменились и поездка отменилась, вы можете сдать билеты и вернуть деньги. Это следует делать на той же платформе, где вы их приобрели – на сайте или в приложении.

Условия возврата билетов “Укрзалізниці”: сколько средств возвращается, какие сборы не возмещаются и как оформить претензионный возврат.

Как вернуть билет онлайн

В мобильном приложении УЗ в меню “Придбані квитки” нужно нажать на три точки возле билета и выбрать опцию “Повернути квиток”.

На сайте booking.uz.gov.ua в разделе “Мої квитки” выберите нужный документ и нажмите на значок с тремя точками.

Билет можно вернуть в кассе, предъявив документ, удостоверяющий личность. При возврате билета в кассе (самостоятельно распечатанного электронного) также взимается 12 гривен за преобразование электронного билета в бланк строгой отчетности.

Для международных рейсов № 67/68 Киев – Варшава и № 749 Киев – Вена билеты можно вернуть только за сутки до отправления, используя аккаунт, подтвержденный «Дія.Підписом».

После отправления поезда билет можно вернуть в кассе в течение одного часа.

Какую сумму возвращает «Укрзалізниця»

Стоимость билета состоит из нескольких составляющих:

Билет – часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона и поезда, которая компенсирует расходы на перемещение вагона.

Плацкарта – одна из частей проездного документа, часть стоимости проезда, которая удостоверяет право пассажира на занятие отдельного нумерованного места в вагоне и компенсирует расходы на подготовку в рейс и обслуживание вагона. Размер плацкарты определяется категорией вагона и поезда.

НДС – налог на добавленную стоимость, который начисляется на тарифную стоимость, стоимость услуг.

Комиссионный сбор – плата за оформление проездного документа.

Постельное белье добавляется к стоимости только в том случае, если такая услуга предоставляется и вы ее заказываете, кроме международных поездов со спальными вагонами, где стоимость постели всегда входит в стоимость плацкарты.

Ставки билета и плацкарты зависят от расстояния поездки, категории поезда и вагона.

К стоимости билета и плацкарты применяются коэффициенты индексации тарифного регулирования по календарным периодам года, коэффициенты снижения (повышения) по дням недели и в зависимости от даты продажи, а также в зависимости от категории поезда.

Сколько денег вы получите при возврате билета во внутреннем сообщении:

• Более чем за 24 часа до отправления – возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
• От 6 до 24 часов до отправления – билет + 50% стоимости плацкарты.
• От 6 часов до 1 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Сколько денег вы получите при возврате билета в международном сообщении:

• За 6 и более часов до отправления — возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
• Менее чем за 6 часов и после отправления — стоимость плацкарты не возмещается, а стоимость билета возвращается.

Обратите внимание, что во всех случаях пассажир оплачивает комиссионный сбор за возврат проездного документа в размере 30 гривен для билета во внутреннем сообщении и 55 гривен в международном.

Комиссионный сбор за оформление проездного документа (30 гривен для билета во внутреннем сообщении и 55 гривен – в международном) также не возвращается.

Деньги возвращаются на карту, которой вы оплатили билет, в течение 30 рабочих дней.

Претензионный возврат билетов

Претензионный возврат билетов возможен, если вы:

• не использовали билет из-за болезни или несчастного случая и возвращаете билеты позже, чем через час после отправления поезда;
• проехали только часть дороги, не использовав билет полностью, имеете отметку об остановке на пути следования и сдаете билет не позднее 1 часа после отправления поезда со станции, на которой совершена остановка;
• возвращаете неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате (в случаях, если: билетные кассы не оборудованы платежными терминалами; у пассажира отсутствует платежная карта, с которой производилась покупка, или истек срок ее действия; по другим техническим причинам);
• возвращаете неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за границей;
• возвращаете групповой заказ (полностью или частично);
• возвращаете билеты за поездку, отмененную железной дорогой (в случае отмены поезда, указанного в проездном документе, или его опоздание до отправления из пункта отправления пассажиров более чем на 1 час; непредоставление пассажиру мест, указанных в проездном документе; опоздание пассажира на поезд из пункта пересадки и отказа пассажира при этом воспользоваться другими местами или поездом);
• вас перевели в вагон более низкой категории, чем указано в билете, и вы должны получить разницу в стоимости билета.

Оформление претензионного возврата билетов возможно исключительно при наличии соответствующих отметок на билетах (штампов о возврате или вспомогательных документов, выданных автоматически, с указанием даты и времени возврата).

Для оформления претензионного возврата заполните данные на странице сервиса на сайте: services.uz.gov.ua/ticket-return.

Для того чтобы вернуть в претензионном порядке билет на животное и/или багаж, достаточно выбрать соответствующие пункты при оформлении заявления и ввести номер(а) билета(ов).

Подпишите заявление с помощью “Дія.Підпис” в течение 1 часа с момента получения письма на электронную почту. Заявка будет обработана исключительно после подписания с помощью “Дія.Підпис”.

Заявление на претензионный возврат билетов рассматривается в течение 7 рабочих дней. Статусы по рассмотрению заявления (об одобрении заявления и возврате средств или отклонении заявления и отказе в возврате) поступают на электронную почту, указанную в заявлении.

Если заявление будет одобрено, зачисление денег будет осуществлено в течение 180 дней на указанный в заявлении счет.

Читайте также:

Адреса круглосуточных аптек в Каменском

Цены на жилую недвижимость в Каменском (по итогам августа)

В центре Каменского открылась частная школа иностранных языков для дошкольников и учеников младших классов