В Каменском скандал с «Газсети»: названия новые – подходы совковые…

Недавно жительница нашего города Елена Демяненко (так она подписана в ФБ) обратилась на Правительственную горячую линию. Она жаловалась, что газовики в своих платежках опубликовали ее персональные данные (об этой проблеме «Наш Репортер» уже детально рассказывал, вот ссылка).

Судя по собранной редакцией информации, по какой-то причине подготовка ответа по этой жалобе на Правительственную горячую линию была поручена Днепровскому филиалу «Газсети» (хотя его полномочия распространяются только на город Днепр и пригородные сельские населенные пункты ), а не Днепропетровскому филиалу (именно он ответственный за наш город).

Ответ готовила Татьяна Колесникова, начальник коммерческого департамента Днепровского филиала «Газсети». По мнению журналиста, документ соответствует лучшим образцам совковой бюрократии: мол, заявительница поднимает вопрос, касающиеся города Каменское, а к этому населенному пункту мы отношения не имеем (ни малейшей подсказки, куда человеку обращаться – ничего)…

Хотелось бы процитировать указанному начальнику коммерческого департамента одну из норм ст. 7 Закона Украины «Об обращении граждан»:
“Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності, об’єднаннями громадян або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень, воно в термін не більше п’яти днів пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення органом чи посадовою особою, воно в той самий термін повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями”.

Вряд ли Т. Колесникова не знала, что в «Газсети» за Каменское отвечает Днепропетровский филиал и что указанную жалобу по закону надо было просто перенаправить своим коллегам (тем более, что жалоба-то зашла не откуда-нибудь, а с Правительственной горячей лини!!!).

Резонанс

А дальше – еще интересней. Елена Демяненко выложила указанный ответ в популярные городские паблики с таким комментарием:

И сама заявительница, и админы, и многие читатели не сразу уловили разницу в названии между Днепровским и Днепропетровским филиалом (тем более с учетом частых реорганизаций в газовой сфере). Как результат – посыпались комментарии, которые бросали тень на все предприятие «Газсети», которое законно выполняет функции распределения газа во многих регионах Украины (мол, самозванцы, давайте не будем им платить и т. д.):

Кстати, письмо Елены Демяненко (точнее, ответ газовых чиновников) и сегодня есть в открытом доступе в соцсетях, и по-прежнему он может ввести кого-то в заблуждение. Кстати, упомянутая жительница оказалась настойчивой и, судя по ее комментариям, снова обратилась на Правительственную горячую линию, чтобы пожаловаться относительно незаконного разглашения персональных данных именно на Днепропетровский филиал)…

P.S. Надеемся, что эта история станет уроком для должностных лиц «Газсети». Газовики часто рассказывают, как они уважительно относятся к клиентам. Даже свои абонотделы называют «клієнтський простір». Хочется верить, что такая забота будет не только на словах.

Кстати, «Наш Репортер» два дня пытался связаться с пресс-центром Днепровского филиала «Газсети» (чтобы дать им возможность высказаться по этому поводу). К сожалению, безрезультатно. Вот этим и отличаются совковые методы от европейских: предприятия западного образца всегда заботятся о репутации…

Игорь Кузьминский

Также читайте: Третья платежка за газ: что нужно знать о ней жителям Каменского