У Кам’янському скандал із «Газмережі»: назви нові – підходи совкові…

Нещодавно мешканка нашого міста Елена Демяненко (так вона підписана у ФБ) звернулася на Урядову гарячу лінію. Вона скаржилася, що газовики у своїх платіжках опублікували її персональні дані (про цю проблему «Наш Репортер» вже детально розповідав, ось посилання).

Судячи із зібраної редакцією інформації, з незрозумілої причини підготовку відповіді щодо цієї скарги на Урядову гарячу лінію було доручено Дніпровському філіалу «Газмережі» (хоча його повноваження обмежуються тільки містом Дніпро та деякими сільськими населеними пунктами), а не Дніпропетровській філії (саме вона відповідає за наше місто).

Відповідь готувала Тетяна Колеснікова, начальник комерційного департаменту Дніпровського філіалу «Газмережі». На думку журналіста, документ відповідає найкращим зразкам совкової бюрократії: мовляв, заявниця піднімає питання, які стосуються міста Кам’янське, а до цього населеного пункту ми відношення не маємо (ані найменшої підказки, куди ж людині звертатися – нічого)…

Хотілось би процитувати вказаному начальникові комерційного департаменту одну з норм ст. 7 Закону України «Про звернення громадян»:

«Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності, об’єднаннями громадян або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень, воно в термін не більше п’яти днів пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення органом чи посадовою особою, воно в той самий термін повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями».

Навряд чи Т. Колеснікова не знала, що в «Газмережі» за Кам’янське відповідає Дніпропетровський філіал і що вказану скаргу за законом треба було просто перенаправити своїм колегам (тим більше, що скарга ж зайшла із самої Урядової лінії!!!).

Резонанс

А далі – цікавіше. Елена Демяненко виклала вказану відповідь в популярні міські пабліки з таким коментарем (цитуємо):

І сама заявниця, і адміни, і багато хто з читачів не одразу звернули увагу на різницю в назві між Дніпровським і Дніпропетровським філіалом (тим більше з урахуванням частих нововведень в газовій сфері). Як результат – пішли коментарі, які кидали тінь на все підприємство «Газмережі», яке законно виконує функції розподілу газу в багатьох регіонах України (мовляв, незаконна організація, не треба платити за послуги і т. д.):

До речі, лист Елены Демяненко (точніше, відповідь газових чиновників) і сьогодні є у відкритому доступі в соцмережах і, як і раніше, може ввести когось в оману. До речі, сама мешканка виявилася наполегливою і, судячи з її коментаря, знову звернулася на Урядову гарячу лінію, щоби скаржитися стосовно розголошення персональних даних саме на Дніпропетровську філію)…

P.S. Сподіваємося, ця історія стане уроком для посадовців «Газмережі». Газовики часто розповідають, як шанобливо вони ставляться до клієнтів. Навіть свій абонвідділ називають «клієнтський простір». Хочеться вірити, що така турбота буде не лише на словах.

До речі, «Наш Репортер» два дні намагався зв’язатися із пресцентром Дніпровського філіалу «Газмережі» (щоби надати можливість висловитися з цього приводу). На жаль, безрезультатно. Ось цим, у тому числі, і відрізняються совкові методи від європейських: підприємства західного зразка завжди дбають про репутацію…

Ігор Кузьминський

 

Також читайте: Третя платіжка за газ: що потрібно знати про неї мешканцям Кам’янського