В соцсетях Каменского возмутились по поводу качества работы ЦОКа «Газсети»

Что сообщили пользователи ФБ, что увидел журналист, официальный комментарий газовщиков.

16 сентября в группе «ТИПИЧНЫЙ ДНЕПРОДЗЕРЖИНСК (КАМЕНСКОЕ)» появился анонимный пост:

«КолЦентр Горгаза г. Каменское из 11 специалистов в зале принимает 2 (9%) !!! Полный зал посетителей! Когда эта организация будет работать для народа, а не делать вид “работы”??? Ждём от руководства официальный ответ».

На него откликнулись немало горожан, вот некоторые комментарии:

Vaisberh Svetlana:
«Мы тоже вот недавно были там с 9 утра нас приняли в 2 часа дня, люди закатили скандал потому что очень долго, была 3 раза сирена люди выходили ждали подходили другие и ещё и свет отключили, так девочки даже на обед не пошли, всего их там было 6 человек и 1 из них только принимала по талонам за 2-м столиком, а на входе сидела тетка, то вообще от дельный разговор».

Светлана Тарасова:
«Эти два специалиста, которые якобы принимают, на самом деле принимают своих знакомых, друзей, кумов сватов и просто занимаются своими делами. У меня был 10.09.24 талончик # 8, казалось бы не такая уж и очередь… Но не тут то было. К 15.00 эти горе специалисты обслужили из очереди 5 человек, которые стояли в очереди ещё и 09.09.24, но их не приняли. За стойкой администратора сидит вообще бестолковая, или косит под дурочку, тётя, у которой на все вопросы ответ один “с мая сбоит программа”. А, якобы, руководитель этой богодельни сидит в первом окошке и молча за всем наблюдает не вмешиваясь. Если бы не поднялся скандал пришлось бы и мне не день, не два ходить туда, хотя я туда наведовалась в течении года, не могла добиться правды. В общем в тот день у меня даже маты закончились».

Что увидел журналист

Перед тем как брать комментарий у представителей Днепропетровского филиала «Газсети», редакция по горячим следам, 17 сентября, побывала в ЦОКе на улице Лесопильной. В зале для приема посетителей было 6 специалистов, руководитель ЦОКа и один сотрудник, который вел оргработу со всеми входящими в помещение клиентами (выписывал талончики, делал разъяснения по документам и т. д.).

Посетителей, которые согласились пообщаться с журналистом, больше всего возмущало два момента. Первый – обслуживание проходит ооочень долго (минимум 40 минут на одного клиента). Второй – почему, чтобы решить вопросы по газу, жителям всех районов города надо ехать в центр, на Лесопильную? Нельзя ли организовать прием по-современному и более удобно для людей: в ЦПАУ либо открыть дополнительные абонотделы хотя бы на Левобережье и Соцгороде.

Редакция попросила прокомментировать данную ситуацию пресс-центр Днепропетровского филиала “Газсети”.

Информация Пресс-центра (приводим текст без изменения)

У Центрах обслуговування клієнтів Дніпропетровської філії “Газмережі” можна вирішити будь-які питання щодо розподілу природного газу в області.
Серед них:
• переоформлення рахунку;
• замовлення технічного обслуговування мереж та комплексних послуг;
• підключення помешкання до газорозподільної системи;
• допомога у реєстрації особистого кабінету та передачі споживачем показань газового лічильника тощо.

Дніпропетровська філія «Газмережі» завжди прагне забезпечити найвищий рівень обслуговування та зробити кожен етап співпраці максимально зручним. Саме тому за відвідувачами Центру обслуговування клієнтів закріплюється персональний менеджер. Нині у Центрі обслуговування Кам’янського працює 9 фахівців, з них двоє – це оператори контакт-центру, які можуть обслуговувати споживачів лише онлайн, тобто по телефону. Інші фахівці: один з яких регіональний керівник та працівник рецепшн допомагають відвідувачам отримати талон на обслуговування, з’ясувати наявність всіх необхідних документів для подальшого опрацювання їх менеджерами. Усі інші працівники Центру обслуговування приймають споживачів та працюють з ними відповідно до електронної черги. Разом з тим, нині є дві вакантні посади, куди ми запрошуємо бажаючих працювати разом з нами для надання мешканцям міста зручних та швидких послуг стосовно розподілу блакитного палива.

Менеджери Центру обслуговування клієнтів щодня, працюючи з кожним клієнтом можуть вирішувати більше трьох різних запитів від нього. На опрацювання кожного питання необхідно близько 20-30 хвилин, адже технологічний процес оформлення документів, актуалізація даних реєстрація договору тощо, а також робота програмного комплексу займає певний час. Тому інколи може здатись, що обслуговування відвідувачів триває повільніше, ніж хотілось присутнім у залі очікування. Однак, ми докладаємо максимум зусиль, аби покращити процес прийому споживачів та прискорити його.

Обслуговування відвідувачів відбувається виключно за електронною чергою. Винятки можуть бути лише у тих клієнтів, які звертаються повторно після сплати рахунків по конкретному договору і необхідності надання цих квитанцій персональному менеджеру та обговорення подальшого алгоритму співпраці. Функція попереднього замовлення талону відсутня. Талон видається в той день, в який здійснено візит до Центру обслуговування клієнтів.

З будь-яких питань, що стосуються обслуговування чи питань розподілу природного газу клієнти Дніпропетровської філії «Газмережі» можуть звертатись до контакт-центру за номерами: 066-300-2-888; 098-300-2-888; 093-300-2-888; 057-708-01-87; 056-747-36-35. А також написати лист на електронну адресу філії: [email protected].

Стосовно організації прийомів громадян фахівцями Центру обслуговування клієнтів Дніпропетровської філії «Газмережі» на базі інших державних установ (таких як ЦНАП та інші) питання розглядалось, однак з урахуванням ситуації кадрової нестачі, нині реалізувати його неможливо.

Звертаємо увагу! Задля безпеки споживачів під час повітряної тривоги Центри обслуговування клієнтів та контакт-центр не працюють.

От редакции. «Наш Репортер» публикует уже не первый материал по этой теме. По сравнению с маем 2024 года, когда выходила предыдущая статья (смотрите по ссылке), ситуация улучшилась. Тогда кадровый некомплект в ЦОКе на Лесопильной был еще больше (работали всего 2 оператора).

Но в целом подход к работе с клиентами прежний. По мнению журналиста, руководство Днепропетровского филиала «Газсети», наверное, не очень волнует тот факт, что посетители ждут приема по несколько часов, а этот самый прием организован по одному единственному адресу на весь город.

Причина данной ситуации, по мнению журналиста, в том, что реформы, в рамках которых с 2014 года пытались создать рынок газа,  во многом остались на уровне разговоров. Сегодня у жителей нашего города нет никакого выбора или альтернативы, так как оператор газораспределительных сетей у нас только один. Руководство этого предприятия, похоже, не видит смысла вкладывать больше средств в сервис обслуживания клиентов (например, расширить штат операторов; а чтобы люди охотней шли на эти должности – поднять им зарплату). Объяснение простое: коммерческое предприятие «Газсети» является монополистом.

Ситуацию надо менять на законодательном уровне. Но пока о каких-то реальных шагах в этом направлении редакции не известно.

Игорь Кузьминский