Як діяти пацієнту, якщо йому відмовляють у безоплатному лікуванні: роз’яснення МОЗ

Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам безоплатне лікування, включно з обстеженнями та ліками. Проте іноді трапляються випадки, коли в лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні. Це неприпустимо, зазначають у Міністерстві охорони здоров’я.

Що робити в таких ситуаціях?

Перш за все, зверніться до керівника лікарні або до власника закладу охорони здоров’я – відповідного органу місцевої влади.

Якщо це не допомогло, подайте скаргу до Національної служби здоров’я України (НСЗУ).

Дзвінок до контакт-центру НСЗУ чи подання скарги – це не формальність. Вони реагують на кожне звернення, запевняють у МОЗ. Строк розгляду скарги – 30 робочих днів, але здебільшого це займає до десяти робочих днів.

Щоб правильно подати скаргу, потрібно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Інакше НСЗУ звернеться до заявника для уточнення, і розгляд скарги займе більше часу.

У скарзі обов’язково вкажіть:

• Прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (день, місяць, рік). Якщо скаргу подає третя особа, потрібно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи.
• Дату події.
• Назву лікарні. Додайте код ЄДРПОУ, якщо є можливість.
• Посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату або відмовила у наданні медичної послуги.
• Деталі ситуації.
• Суму коштів, яку витратили або яку вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося купити за власний кошт.
• Контакти для зв’язку.

Можливі порушення:

• Вимагання коштів за послуги, гарантовані Програмою медичних гарантій.
• Вимагання купівлі ліків або розхідних матеріалів (стерильних наборів, рентгенівських плівок тощо).
• Примус до сплати “благодійного” внеску.
• Неетична поведінка співробітників.
• Відмова у виписці е-рецепту на “Доступні ліки”.

Подати скаргу до НСЗУ можна:

1. Через електронну форму на сайті за посиланням або за безоплатним номером 16-77.

2. Надіславши лист електронною поштою [email protected] або звичайною поштою (пр. Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073).

3. Написавши звернення на особистому прийомі громадян.

Джерело: МОЗ

Читайте також:

Магнітні бурі у серпні 2024 року – стежте за станом свого здоров’я

Мешканцям Кам’янського пропонують роботу на місцевих підприємствах (актуальні вакансії)